電力營銷合理化建議匯總十篇

序論：好文章的創(chuàng)作是一個不斷探索和完善的過程，我們?yōu)槟扑]十篇電力營銷合理化建議范例，希望它們能助您一臂之力，提升您的閱讀品質(zhì)，帶來更深刻的閱讀感受。

篇（1）

1、技改完成情況：在技改中，注重對新設(shè)備新技術(shù)的應(yīng)用。對35kv以上的則開關(guān)推廣使有六氟化硫開關(guān),目前灌南電網(wǎng)sf6開關(guān)共38臺。目前，我局10kv及以上開關(guān)無油化率已達100%（155臺）。今年完成的主要技改工程有1、110千伏灌南變35kv非防污型刀閘的更換；2、110千伏灌南變35kv充油式電流互感器更換；3、35kv五隊變10kv充油式電流互感器更換；4、35kv長茂變10kv充油式電流互感器更換;5、35kv九隊變1#主變更換；6、35kv興莊變10kv開關(guān)柜更換；7、110kv三口變35以kv開關(guān)柜更換。

2、新技術(shù)使用情況：購買了繼電保護測試儀、串聯(lián)諧振耐壓儀等新儀器，完善了校驗項目，提高了檢修質(zhì)量、

3、帶電作業(yè)工作：至12月底，共進行了帶電作業(yè)工作230次，大大減少了對外停電。

二.合理化建議及qc小組工作：

六月份是合理化建議月。在今年的合理化建議月中，我局的廣大干部職工開動腦筋，為企業(yè)的發(fā)展獻計獻策。因而共計收到合理化建議總條數(shù)達到160條，被采納60條，其中被評為好建議的有10條。合理化建議的采納率達到37.5%。

為了配合班組建設(shè)，在全局推廣全面質(zhì)量管理活動，我局目前共有25個班組，其中成立qc小組的有20個，成立率達80.0%。通過小組活動，為我局的生產(chǎn)、營銷、多經(jīng)、現(xiàn)代化管理等方面起到了科技攻關(guān)的作用，并有兩項qc小組成果將在市公司獲獎：繼電保護班的《降低主變風扇電機損壞率》獲一等獎，遠動通訊班的《降低視屏監(jiān)控故障率》獲三等獎。

四、加快信息網(wǎng)建設(shè)，提高微機應(yīng)用化水平：

1.2004年是電力信息網(wǎng)建設(shè)關(guān)鍵的一年，今年主要做的工作為：（1）、配合市局完成市到縣信息網(wǎng)安裝調(diào)試。

（2）、完成了農(nóng)村供電所接入信息網(wǎng)工程15個供電所的線路勘察、概算、初設(shè)和安裝調(diào)試等。

（3）、完成了百祿變、長茂變、五隊變、九隊變視頻監(jiān)控系統(tǒng)與監(jiān)控中心通道的調(diào)試任務(wù)，目前我局所有變電所都具備了視頻監(jiān)控功能。（4）、目前市到縣四級信息網(wǎng)工程基本完工。

（5）、每周兩次諾頓防火墻病毒特征碼的更新，杜絕大部分病毒的侵入，最大限度的保證信息網(wǎng)的安全。

（6）購置了一臺高性能的服務(wù)器。

（7）、完善網(wǎng)絡(luò)建設(shè)：根據(jù)需要，把一流辦、新聞中心兩個辦公室接入局域網(wǎng)，調(diào)換了南大樓交換機。

（8）、積極推廣各個信息子系統(tǒng)。今年共計推出以下幾個系統(tǒng)：黨務(wù)信息管理系統(tǒng)、輸電網(wǎng)gis應(yīng)用平臺系統(tǒng)。

五、2004年的科技項目完成情況為：

今年我們承擔科技項目4項，下面具體說明如下：

1、圖紙管理系統(tǒng)開發(fā)；

該項目為市公司下達項目，具體內(nèi)容為：建立現(xiàn)行變電二次圖紙及線路有關(guān)圖紙的資料庫，對其增加、查閱、修改、刪除等操作進行相應(yīng)管理，保證圖紙的正確性和有效性。該軟件已在運行一段時間后，又進行了相關(guān)修改，將正式投入使用。

2、停電修試申請單遠傳系統(tǒng)示范應(yīng)用該項目為市公司下達項目，主要內(nèi)容為：基于notes系統(tǒng)開發(fā)，實現(xiàn)每日設(shè)備修試申請單的網(wǎng)上填寫、流轉(zhuǎn)、審核、批準等一系列流程，改變原來人工填寫、送達的形式，提高勞動生產(chǎn)率。該軟件正式投入運行，實現(xiàn)了網(wǎng)上流轉(zhuǎn)。

3、局域網(wǎng)電話號碼智能查詢系統(tǒng)開發(fā)

該項目為市公司下達項目，主要內(nèi)容為：內(nèi)部電話號碼日漸增多，且由于各種原因變換頻繁，擬開發(fā)智能查詢系統(tǒng)，以web方式實現(xiàn)關(guān)鍵字模糊查詢，提供部門電話查詢及工作人員辦公室、住宅、移動通訊號碼查詢等功能。該軟件已開發(fā)結(jié)束，目前已經(jīng)投入運行，為查找電話號碼提供了方便。

4、輸電網(wǎng)gis應(yīng)用平臺系統(tǒng)版權(quán)所有

該項目為省公司下達項目，主要內(nèi)容為：運用gis衛(wèi)星定位技術(shù)對線路巡視質(zhì)量進行檢查。該軟件已開發(fā)結(jié)束，目前已經(jīng)投入運行，為線路巡視提供了方便。

六、2005年科技項目上報情況

為更好地，我局專門召開科技網(wǎng)絡(luò)成員會議，根據(jù)實用性、經(jīng)濟性的原則，討論申報2005年的科技項目。最終確定了瓦斯繼電器在線測試、手機短信中心、互感器現(xiàn)場校驗、配網(wǎng)自動化系統(tǒng)、變電所巡檢系統(tǒng)、地網(wǎng)電阻測試儀、35kv戶外開關(guān)研制等7個科技項目。

七、科技論文上報情況

按時按量報送科技論文。截止到12月份底，灌南共上報科技論文6篇。

八、存在問題

（1）、科技調(diào)研活動開展很少，科技方面資料缺乏，對當前的新事物、新科技了解不多。

篇（2）

［關(guān)鍵詞］

電費；電費管理；三化一式；電力營銷

0引言

電費管理架構(gòu)在供電企業(yè)整個電力營銷工作體系上，屬于關(guān)鍵的七分要地，既是抄、核、收三向緊密關(guān)聯(lián)的貫穿型過程，也是個體之間兩兩牽制的科學性支點。隨著企業(yè)發(fā)展的擴容，客戶訴求的亟需和集約管理的進步，目前在電費營銷管理上的技術(shù)手段和把控水平已經(jīng)不能滿足電費管理的實際需求。

1提出創(chuàng)新模式的背景原因

（1）企業(yè)戰(zhàn)略部署的職責要求。一直依賴于原有電費管理系統(tǒng)的“業(yè)務(wù)分級管理、核查分階監(jiān)督、資金分層歸集”電費管理方式，是在基層崗位進行自行抄表、計費、統(tǒng)計之后再逐一通過報表匯總，書面上報到站所點營銷中心，通過一層一層遞階歸總的陳舊管理模式，易導致電費職能分散，責任崗位重復，數(shù)據(jù)集中混亂，導致業(yè)務(wù)流程不統(tǒng)一，電費表單準確性低且時效性差。

（2）客戶條件制約的迫切要求。以“九山半水半分田”的云和為例，存在不少林地山區(qū)，在轄區(qū)實際分劃下，因為區(qū)域的氣候條件和落后經(jīng)濟，存在不少無經(jīng)濟能力的空巢老人和留守兒童，針對一大批無法進行及時電費繳納的用戶群體，無法及時進行電費管理的把控。同時，政策執(zhí)行不易跟蹤檢查，存在人為調(diào)整報表數(shù)據(jù)的可能，不能真實反映基層站所的電力銷售情況和影響。

2解析創(chuàng)新模式的實施要點

“三化一式”電費營銷管理創(chuàng)新模式是指“制度管理規(guī)范化、核查監(jiān)督嚴格化、建賬立卡合理化和責任考核共聯(lián)式”的應(yīng)用模式，它要求電費管理在實際運行中按照“數(shù)據(jù)集中，集制規(guī)范；分級定崗、分崗負責”進行統(tǒng)一管理。

（1）制度管理規(guī)范化。內(nèi)控制度和外控聯(lián)系的整章建制實現(xiàn)規(guī)范化。在抄、核、收業(yè)務(wù)流程上重點對抄表賬本管理、電量電費退補、電費代收回收等關(guān)鍵環(huán)節(jié)實行重點落實。基層站所在現(xiàn)場基本信息的錄入和核實時，需要對客戶信息和對等資料進行二次復核；在系統(tǒng)錄入電量調(diào)整、退補傳單需要進行表對表統(tǒng)一編號編制，嚴格核查流程標準進行審批；任何記錄歸檔中進行清楚事因填寫和記錄，真實還原數(shù)據(jù)，方便階段性復查、核查。同時合理合規(guī)制定和完善《抄表管理制度》《應(yīng)收電費核算管理制度》《電量電費退補管理制度》等相關(guān)制度，提升職工服務(wù)質(zhì)效。

（2）核查監(jiān)督嚴格化。業(yè)務(wù)責任和平臺載體的核查監(jiān)督實現(xiàn)嚴格化。目前，利用互聯(lián)網(wǎng)平臺和手抄傳統(tǒng)方式同時進行的基層電費管理工作是常態(tài)，因此通過電費繳納充值卡、微信、支付寶等不斷拓寬的交費渠道深入用戶群體，以推行使用便捷新媒體平臺，打開多次催收、夜間催費的有效路徑來實現(xiàn)居民電費全額回收，加強電費代收點的地理位置核查、網(wǎng)絡(luò)實時監(jiān)控和服務(wù)水平監(jiān)督。進一步詳細核查相關(guān)的編制網(wǎng)點、服務(wù)質(zhì)量和人員禮儀等，監(jiān)督代收平臺是否透明化、公開化和公正化，著重解決客戶交費難問題。同時針對山區(qū)困難用戶等各層特殊群體進行上門服務(wù)，推行差異化抄、核、收策略。

（3）建賬立卡合理化。新老客戶和風險管控的建賬立卡實現(xiàn)合理化。面對新老客戶的不斷交替，尤其是轄下新增業(yè)擴用戶的咨詢和需求進行合理化建議、合理化安裝和合理化核算，依據(jù)用戶實際需求進行新裝戶賬卡發(fā)放、安裝、抄表和核算，從客戶方面著想，進行科學化安排。同時，加強電費回收風險預警管控，根據(jù)站所的網(wǎng)格化劃分，以客戶信息系統(tǒng)為參照，針對大客戶、中小型客戶、小微客戶、特殊客戶等進行責任人、責任區(qū)劃分，階段性對交費情況、經(jīng)營狀況、個體訴求進行綜合評估和跟蹤，實行欠費風險預警管理。（4）責任考核共聯(lián)式。實行層層落實、步步跟蹤的崗位責任考核制度，明確各站所的電費管理第一責任人，將轄下電費管理在抄表、核算和收費三大責任分解到具體崗位、具體責任人，以基層員工為根基，形成責任人對責任崗位負責、責任崗位對責任分流監(jiān)督的“督查到崗、責任到人”的共聯(lián)大格局。

3實施創(chuàng)新模式的優(yōu)勢成效

篇（3）

深圳供電局、上海和杭州電業(yè)局均體現(xiàn)了現(xiàn)代企業(yè)的管理方式，尤其是深圳供電局售電量達468.77億千瓦時，最高負荷達882千瓦，卻只有2017多名員工，169名中層干部，可見其管理的高效率和高效益，紅外線電子音響圍欄、it服務(wù)管理體系、實施的數(shù)字供電戰(zhàn)略、第一個通過pas實用化驗收、點對點信息互動等等做法均體現(xiàn)了其現(xiàn)代化的管理理念。并注重“營業(yè)的差錯等同于生產(chǎn)事故”的理念，

上海城東供電局把對居民客戶適度服務(wù)，為企事業(yè)客戶量身定做服務(wù)體現(xiàn)了個性化的服務(wù)理念。

(二)營業(yè)窗口體現(xiàn)個性化服務(wù)

深圳供電局營業(yè)廳雖然面積不大，但各項服務(wù)功能齊全，如在長沙城南供電營業(yè)廳裝設(shè)了電能表演示臺，對ic卡電子表和機械式電能表進行對比，使客戶了解其使用功能。設(shè)立了專門的收費廳，電子屏幕顯示。

長沙局在營業(yè)窗口設(shè)立了24小時自助繳費機，提供24小時時時繳納電費，

上海城東供電局設(shè)立多個收費窗口，居民可交現(xiàn)金，大客戶也可交支票，方便客戶繳費。

(三)服務(wù)載體突出人文特色

杭州電業(yè)局組建的“阿斌服務(wù)隊”突出了人文服務(wù)特色。建立了工作規(guī)范、工作職責、服務(wù)法則、工作流程、有償供電服務(wù)規(guī)范、收費標準、展示了團隊風采和團隊愿景、設(shè)立了績效考核季度之星，他們以“誠信于民，關(guān)愛客戶”為已任，實行“一個電話、雙零目標、三個第一”(客戶只要撥打95598就可以實現(xiàn)有償供電搶修服務(wù)、以服務(wù)“零違章”、“零投訴”為目標，實現(xiàn)快捷第一、安全第一、規(guī)范第一[著裝規(guī)范、操作規(guī)范、收費規(guī)范])的服務(wù)模式，

(四)客戶服務(wù)中心建設(shè)不盡相同

深圳供電局設(shè)立了客戶信息部，下設(shè)95598呼叫中心，共45個座席，采用電信isdn雙向數(shù)字線路，與營銷系統(tǒng)時時接軌，采取語音自動播報、網(wǎng)站信息受理、手機短信群發(fā)、以及gis配電地理信息系統(tǒng)。充分發(fā)揮短信功能，實行自助查詢電費、網(wǎng)上扣費等服務(wù)功能。

長沙局成立了電力客戶發(fā)展中心，在業(yè)擴中心的基礎(chǔ)上擴大組建了營業(yè)部、客戶經(jīng)理部、客戶計量部和市場服務(wù)部。實現(xiàn)客戶工程的全方位服務(wù)。95598呼叫中心部局合理、通透，利于總體監(jiān)督。

上海城東供電局客服中心設(shè)在營銷部，中心下設(shè)300kw以上大客戶業(yè)擴報裝、稽查處、95598呼叫中心和電費結(jié)算中心。

杭州電業(yè)局95598呼叫中心共32人，設(shè)專家座席，負責培訓座席代表，解答疑難問題并進行處理。設(shè)首席話務(wù)員，負責監(jiān)督座席代表的話務(wù)質(zhì)量，進行復雜的業(yè)務(wù)處理。

(四)服務(wù)措施體現(xiàn)客戶需求

深圳供電局在優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作中開展了“直通車”、“天天熱線”、vip客戶差異化服務(wù)、客戶咨詢委員會、“客戶俱樂部”以及全方位、立體化和一站式服務(wù)。如“客戶俱樂部”邀請政府參加，大客戶自愿參加，開展專題活動。如供電緊張時通報用電形勢、通報電價政策，在管理系統(tǒng)中重要客戶做特殊標記，以便為其提供差別化服務(wù)，形成了“三維”的勾通平臺。

在電費催費中由投遞公司送達客戶，再由抄收員派發(fā)停電通知單或短信告知客戶及95598，再下發(fā)停電工作傳票，并要求24小時必須復電。

篇（4）

2.建立適應(yīng)市場經(jīng)濟需要的營銷機制。按市場經(jīng)濟規(guī)律，實行競價上網(wǎng)降低電能源頭成本，提高并穩(wěn)定有市場份額，增強電力能源的競爭力，對一些重點客戶應(yīng)進行及電力產(chǎn)品的研究，實行靈活電價促銷措施，促進電力市場增長。穩(wěn)定市場已有份額，以邊際成本分析為指導，促進電力企業(yè)長期可持續(xù)發(fā)展。

3.要樹立以用戶需求為導向的營銷和服務(wù)理念。一切以用戶為中心，加強電網(wǎng)深化改造和建設(shè)。并積極調(diào)查研究客戶的滿意度，樹立優(yōu)質(zhì)服務(wù)的新觀念，重視客戶的合理化建議，跟蹤全過程并持續(xù)改進客戶滿意的階段性和多樣性特征，加大要求供電企業(yè)對客戶跟蹤服務(wù)。并完善供配電網(wǎng)絡(luò)以滿足廣大用戶的切實需求。在改進目標，創(chuàng)新服務(wù)上加大力度。同時運用現(xiàn)代化通訊平臺來監(jiān)督促進優(yōu)質(zhì)的服務(wù)方式，并同時嚴格規(guī)范管理對各項業(yè)務(wù)進行監(jiān)控。來讓客戶享受到高效的、全方位的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。各電力部門要改變過去過度的分散管理、互不協(xié)調(diào)的局面，統(tǒng)一管理各方、統(tǒng)一協(xié)調(diào)各面、使得電力企業(yè)在不斷變化的市場中挑戰(zhàn)各種競爭要求。在營銷環(huán)節(jié)上提高服務(wù)質(zhì)量和效率，建立社會化服務(wù)體系，并盡可能降低服務(wù)成本，著力解決客戶反映的重點和難點問題根據(jù)客戶服務(wù)的情況，使客戶感受到便利、經(jīng)濟、安全的消費心理。

4.實施差別化戰(zhàn)略。依靠電力產(chǎn)品質(zhì)量、性能、品牌用戶服務(wù)等方面來贏得競爭優(yōu)勢，在服務(wù)上具有特色，利用用戶對本企業(yè)的信任避開與其他電力銷售企業(yè)之間的競爭，增強本企業(yè)討價還價能力，緩解購電客戶的壓力，為客戶與電力企業(yè)建造一個溝通平臺。要使本企業(yè)在電力銷售服務(wù)方面有特色，價格必然會高于其他電力銷售企業(yè)。要有以電力銷售為基礎(chǔ)的服務(wù)設(shè)施，有先進的服務(wù)配套系統(tǒng)。實現(xiàn)銷售售前宣傳和咨詢服務(wù)，免費為客戶提供用電材料運送等服務(wù)，并且要定期檢查和回訪，對在用電過程中的突況要及時作出響應(yīng)，對突發(fā)問題做出及時搶修和解決。其次是職工在思想上以客戶為重點，不斷創(chuàng)新客戶與供電企業(yè)的地位平等地位嗎，真正做到電力為人民服務(wù)。

二、加強電力企業(yè)自身建設(shè)

篇（5）

一、引言

縣級供電企業(yè)的電力營銷存在諸多風險，需要在管理過程中一一辨識，并對其可能出現(xiàn)的不良影響進行分析，從而將各種風險消滅在萌芽狀態(tài)，做到防微杜漸。要樹立風險管理意識，通過制定風險管理預案，盡早發(fā)現(xiàn)各種苗頭性的問題，并堅持內(nèi)外部監(jiān)督管理相結(jié)合的管理方法，從而有效地進行風險預警與防控。本文針對縣級供電企業(yè)電力營銷存在的主要問題，從現(xiàn)有的管理模式出發(fā)，就工作流程、職工素養(yǎng)、崗位職責等方面，提出具體的防控措施。

二、各種風險的防控措施

1.業(yè)擴管理風險防控

（1）加強人員的業(yè)務(wù)培訓。操作人員的業(yè)務(wù)技能的提高可以有效地降低各種風險。所以要定期定向地對業(yè)擴人員進行業(yè)務(wù)技能擴展培訓。通過建立培訓機制體制，定期集中組織各種專題培訓，包括設(shè)計標準與規(guī)范、用電政策等方面，從而有效避免風險的發(fā)生。（2）推廣自動（輔助）業(yè)擴報裝模式。業(yè)擴人員如果對電網(wǎng)結(jié)構(gòu)以及變化情況不了解，容易導致其提供的供電方案存在不合理性，所以在查勘時應(yīng)進行GIS供電方案輔助制定，實施自動（輔助）業(yè)擴報裝，防止上述情況的發(fā)生。（3）嚴格供電方案審批制度。健全供電方案分級審批制度，對大容量、多電源供電等重要業(yè)擴推行客戶供電方案會簽制度，降低業(yè)擴報裝過程中供電方案制定不合理或錯誤導致的風險。

2.經(jīng)營操作風險防控

（1）抄表管理防控。首先，在抄表方面，由于手工抄表存在各種問題，所以要對手工抄表進行嚴格考核。其次，通過對用電信息采集系統(tǒng)的維護提高數(shù)據(jù)完整率。最后，要進行數(shù)據(jù)的復核，對各種異常現(xiàn)象要進行嚴格的篩選與反復審核。（2）竊電風險防控。對竊電的查處是縣級供電企業(yè)降低管理風險的重要突破口。但在查處過程中，一定要讓竊電者受到應(yīng)有的懲罰，這樣才能起到警示教育作用，同時要保證證據(jù)確鑿可信，防止在竊電處理過程中產(chǎn)生名種名譽侵權(quán)糾紛。（3）計量管理風險防控。確定計量裝接的正確以及計量裝置的正常，才能避免不必要的損失。現(xiàn)場作業(yè)人員要依據(jù)工作規(guī)程認真操作，準確及時地保存現(xiàn)場證據(jù)。（4）對用電安全的風險防控，主要從以下幾個方面來實現(xiàn)。首先，組建安全用電工作網(wǎng)，構(gòu)建風險管控體系，由政府和供電部門主導，企業(yè)參與，共同協(xié)防；其次，建立信息平臺，及時安全用電技術(shù)與管理經(jīng)驗方面的學習信息；第三，根據(jù)企業(yè)不同的用電特點與性質(zhì)，建立風險預案和風險管控操作手冊；第四，開展專項整治活動，提高用戶安全用電的水平；最后，推廣優(yōu)化用電模式，通過對優(yōu)化用電模式的講解和培訓，提高用戶對電費構(gòu)成因素的了解，以及對供電性能的影響。（5）信息系統(tǒng)安全風險防控。通過以下三種方式對信息系統(tǒng)的安全風險進行防控。首先，為防止口令濫用的現(xiàn)象，要加強用戶密碼管理，確保崗盡其職。其次，加強教育工作，提高員工的保密意識。最后，加大人員的操作培訓教育，對因操作不當引起的數(shù)據(jù)損失要追究其責任，以防止類似事件的再次發(fā)生。

3.電費安全風險防控

（1）電費回收風險防控。主要從以下三個方面來實現(xiàn)。首先，要建立風險管控團隊。針對電費回收過程中出現(xiàn)的各種問題，采取措施開展定期的風險評價研究活動，研究制定出相應(yīng)的管控制度，提出問題的解決方法。其次，對于欠費風險的上報與問題，相關(guān)的電費核算部門要依據(jù)抄表人員所反應(yīng)的情況，進行風險事件的排查與核實，確定風險事件的發(fā)生等級，后上報公司進行系統(tǒng)備案。最后，針對不同級別的事件，建立相應(yīng)的應(yīng)對預案，可采用預付費、中止供電等措施進行嚴控。（2）電費賬務(wù)管理風險防控。主要從以下三個方面來實現(xiàn)。首先，要對票據(jù)進行規(guī)范化管理，落實專人負責制度，嚴格票據(jù)的領(lǐng)取、入庫、發(fā)放和清繳程序。其次，規(guī)范電費的臺賬管理，確保臺賬記錄的完整性與準確性。最后，加強銀行代收對賬管理。要建立電費對賬機制，對供電企業(yè)和銀行收費數(shù)據(jù)要確保及時和準確地核對。

4.電力服務(wù)風險防控

（1）建立投訴管控。建立管控團隊，制定相應(yīng)的管理流程，對出現(xiàn)的問題要做到準確判斷責任歸屬，同時督促相關(guān)的部門進行切實的整改和完善。（2）投訴預警。對可能出現(xiàn)的問題要進行預警。建立業(yè)務(wù)工單處理時限預警、敏感工單預警、投訴預警和約時處理工單到期預警“四預警”機制，實現(xiàn)對問題的聯(lián)控和聯(lián)防。（3）投訴分析。定期召開診斷會議。對之前出現(xiàn)的問題進行診斷分析后，確定原因，明確責任歸屬并建立整頓建議，將相關(guān)的措施實施到底。（4）投訴考評。制定投訴考核辦法，每個階段結(jié)合相關(guān)專業(yè)會議，召開聯(lián)合通報例會。

5.電力市場風險防控

（1）電力供需矛盾風險防控。為防控可能出現(xiàn)的供需危險，要從以下四個方面進行協(xié)防。第一，建立結(jié)構(gòu)合理，同時可以滿足當?shù)亟?jīng)濟社會發(fā)展需要的電網(wǎng)系統(tǒng)。第二，對電網(wǎng)要進行及時改造與運營維護。第三，要進行科學調(diào)度，確保電網(wǎng)可靠運行，合理安排其運行方式。第四，精心編制有序用電方案。（2）售電市場開放風險防控。售電市場的開放性，決定了供電公司要維護其市場主導地位，必須提高服務(wù)質(zhì)量，不斷滿足客戶的需求，以客戶為導向，簡化流程，提高效率，不斷擴展市場，維護好客戶的利益。（3）能源替代風險防控。大力推廣以電代煤、以電代氣項目，節(jié)約能源。在電動汽車領(lǐng)域，出臺相應(yīng)的稅收優(yōu)惠，做好配套供電實施建設(shè)。加大宣傳，推廣家庭電氣化，在城郊和農(nóng)村推廣煤改電。

三、結(jié)論

本文針對縣級供電企業(yè)存在的營銷風險點，提出了相應(yīng)的風險防控措施。重點就供用電合同管理、電費回收、業(yè)擴管理、優(yōu)質(zhì)服務(wù)等方面的風險防控提出了合理化建議，為縣級供電企業(yè)電力營銷風險防控工作提供了參考。

參考文獻

[1]楊志英.淺談電力市場營銷管理化[J].現(xiàn)代經(jīng)濟信息，2011，4（4）：90.

篇（6）

【 abstract 】 with the deep reform of electricity market, the power of the natural monopoly this characteristic began to restrict its own development, almost performances in the internal management mechanism behind, lack of competitive and low production efficiency and blocked the electric power enterprise's further development. In the electric power marketing work, must change the service concepts, improve service function, establish a good marketing team, improve the management level. In this paper the author in the electric power marketing target market and the characteristics of the electric power marketing at present, the main problems of analyzing this restricts the development of electric power marketing main factors, and put forward several Suggestions.

【 keywords 】 electric power marketing; Computer technology; Application marketing innovation

中圖分類號：TP3文獻標識碼：A文章編號：

一、目前制約我國電力企業(yè)營銷發(fā)展的主要因素包括以下幾個方面：

1．營銷意識淡薄．服務(wù)觀念欠缺

目前的電力企業(yè)只重生產(chǎn)不管銷售的觀念仍然濃厚，還沒有從以前的賣方市場觀念中轉(zhuǎn)變過來．

1．觀念創(chuàng)新。

供電企業(yè)要以市場為導向，真正樹立起現(xiàn)代企業(yè)的市場營銷觀念，克服“重生產(chǎn)、經(jīng)營銷”思想，營銷管理粗放，一些供電企業(yè)抓電網(wǎng)建設(shè)，抓安全生產(chǎn)。抓設(shè)備維護力度比較大，而相對忽視了營銷工作，而電力待銷恰恰是供電企業(yè)實現(xiàn)經(jīng)濟效益的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，只有把握好營銷工作環(huán)節(jié)，做到電量賣得出，電費收得回，杜絕跑卓越滴漏。才能實現(xiàn)企業(yè)經(jīng)濟效益的提高。

2．計算機技術(shù)應(yīng)用不足

電力行業(yè)是公共性，基礎(chǔ)性，服務(wù)性的行業(yè)，目前全國各地的電力營銷管理MIS系統(tǒng)版本多樣化，不便于統(tǒng)一推廣應(yīng)用，要加大電力營銷管理MIS面向客戶，創(chuàng)新服務(wù)手段，在營銷收費環(huán)節(jié)，加強銀電聯(lián)網(wǎng)實時收費系統(tǒng)建設(shè)，逐步做到客戶在任一銀行儲蓄網(wǎng)點都能就近交納電費。因此。將計算機技術(shù)更多的引進到電力營銷上來，不但能夠大大的提高工作效率，為用戶提供更好更便捷的服務(wù)，同時能夠節(jié)約很多的人力物力資源，提高電力企業(yè)的經(jīng)濟效益。

3 沒有完善的營銷戰(zhàn)略

就像迷失在深山中的羔羊，最后，很可能迷失方向，即使找到回家的路途，也不成為虎狼美食這虞。現(xiàn)在，中國的許多企業(yè)正如只羔羊，在黑暗中彷徨。尤其是現(xiàn)在，中國已經(jīng)加WTO，總多的國外企業(yè)和國外產(chǎn)品進入我國市場，是我國企業(yè)在競爭中立足的根本。

4．電網(wǎng)存在“瓶頸效應(yīng)”

有些地區(qū)因電網(wǎng)建設(shè)資金短缺，電網(wǎng)的配套工程跟不上去；有些地段由于商業(yè)密集，負荷比較集中，人口又稠密，雖有變電站和電源．但早已滿負載或超負荷運行，市政部門無法再安排增加變電站用地和線路走廊；又得不到足夠的資金加以改造，經(jīng)常出現(xiàn)超負荷燒保險絲的現(xiàn)象等。上面所提到的“瓶頸效應(yīng)”使部分新的用戶無法及時用上電，也使相當部分的老用戶有電用但用不足，所以其效果不僅影響投資環(huán)境，也直接影響了電力的營銷量。

5．用電管理比較混亂．電價比較高

電價偏高，制約了用戶的用電量，究其原因主要有：

(1)電力設(shè)備陳舊，線路老化、失修漏電比較嚴重．一部分電量白白地浪費掉；

(2)管理混亂．私人承包電費使少數(shù)人在用電上占便宜，其負擔轉(zhuǎn)嫁到用戶身上；

(3)“搭車收費”項目很多。擅自提價的政策多；

(4)竊電很嚴重，往往是電價越高的竊電越嚴重。

以上種種現(xiàn)象直接影響著電力市場銷售量的增加。因此，電力雖然比較富余了。但這并不意味著市場的飽和，并不意味著所有的用戶都能滿意地用足電，這正是電力營銷部門值得注意和必須認真改善的地方，也是電力營銷部門可挖的營銷潛力所在。

二、提高電力營銷水平的幾點建議

1轉(zhuǎn)變觀念

篇（7）

隨著社會經(jīng)濟的迅猛發(fā)展，企業(yè)在面臨重大市場機遇面前也充滿了挑戰(zhàn)與風險，電力企業(yè)改革的不斷深化，打破行業(yè)壟斷、引入競爭機制，電力企業(yè)必須花費更多的時間應(yīng)對各種營銷風險。社會的不斷發(fā)展使供電企業(yè)所面臨的營銷環(huán)境越來越嚴峻。電力企業(yè)內(nèi)部管理模式已經(jīng)進行了大幅度的調(diào)整，正逐步由生產(chǎn)型向服務(wù)型轉(zhuǎn)移。隨著電力營銷風險不斷加大，電費拖欠情況越來越嚴重，造成電力企業(yè)運營與發(fā)展緩慢現(xiàn)象發(fā)生。如何采取科學的管理方法，有效降低用戶拖欠電費帶來的營銷風險，轉(zhuǎn)變觀念，推進電力營銷改革，改善營銷服務(wù)手段，把風險損失降到最低，是擺在電力營銷工作面前的函待解決的任務(wù)。

一、當前電力企業(yè)風險管理的現(xiàn)狀

市場化的電力資源在能源市場上的競爭，使得電力企業(yè)不得不摒棄傳統(tǒng)意義上的營銷活動。建設(shè)客戶中心，支持客戶資料的分析，很好地掌握先進的風險管理技術(shù)和方法。過去缺少對客戶的風險評估和預測，缺少信用額度。一旦出現(xiàn)風險問題又相互推諉，造成電力企業(yè)債務(wù)拖欠，風險控制能力下降成為當前制約大多數(shù)電力企業(yè)健康穩(wěn)定發(fā)展的瓶頸。強化電力企業(yè)營銷風險管理是控制風險的有力措施。

二、電力企業(yè)營銷風險管理的解決方案

（一）完善電力營銷風險控制體系。建立電力營銷全過程風險控制體系，這一體系中人是能動性的因素，能保證所收集到信息的準確性，進而成為風險管理者決策的依據(jù)。首先積極運用法律法規(guī)防范經(jīng)營風險。要構(gòu)建風險控制組織，制定風險控制措施，將業(yè)務(wù)單位作為首要防線，有利于應(yīng)對電費風險的管理體系。要求客戶履行交納電費的義務(wù)，對電費債務(wù)提供有效擔保方可恢復供電。對月用電量比較大的用戶，采用分次劃拔結(jié)算方式，必要時中止供電。其次是建立電費內(nèi)控批準制度，建立營銷風險考核評價制度。同時建立風險信息報表制度，強化原始風險數(shù)據(jù)，對生產(chǎn)用電遠遠大于優(yōu)惠電能量的客戶，讓優(yōu)惠電能量分攤到每一個月，對特殊欠費客戶，根據(jù)當?shù)赜嘘P(guān)電費收繳的有關(guān)規(guī)定靈活處理。制定風險管理目標與改進措施，風險控制系統(tǒng)應(yīng)當覆蓋風險管理的每一個環(huán)節(jié)，實現(xiàn)營銷風險的有效管理，可以滿足風險管理的綜合要求。

（二）強化服務(wù)意識，提升服務(wù)質(zhì)量。營銷人員要將優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念根植于每一位員工作心中，形成大服務(wù)格局。供電企業(yè)建立客戶服務(wù)中心,嚴格執(zhí)行竊電、違章用電、拖欠電費制度，定期召開客戶的合理化建議等。優(yōu)化電費信息共享，為風險管決策提供強有力的支持，為客戶提供優(yōu)質(zhì)電力營銷的信息和各項準備工作。包括故障報修、停電信息公告、自動催費等功能，確保電費及時回收。對電力客戶開展安全用電、節(jié)約用電的知識宣傳，改變傳統(tǒng)的用電觀念，為客戶提可靠性、健全和優(yōu)化供電網(wǎng)絡(luò)。建立快捷方便的報裝接電程序，快速反應(yīng)的發(fā)揮客戶服務(wù)中心系統(tǒng)功能。設(shè)計用電客戶的業(yè)務(wù)流程,對不要的業(yè)務(wù)進行合理刪除和合并，減少客戶辦理業(yè)務(wù)的手續(xù)和時間,提高辦事效率。

（三）開展好常態(tài)稽查。風險是客觀存在的特點所決定的,欠費的風險是長期存在的,常態(tài)稽查不能時緊時松 ,而應(yīng)形成一種持續(xù)的監(jiān)控力度，可以用最小的成本獲得最大的安全保障，要注重過程管理 ,對記錄資料進行及時的整理，找出引起評估指標的風險點和關(guān)鍵控制點 ,最大程度預防風險的發(fā)生,稽查著眼點增強各環(huán)節(jié)的自我糾偏能力,要善于對稽查成效進行總結(jié),利用季度綜合分析使管理更有成效。

（四）電力服務(wù)要與區(qū)域經(jīng)濟發(fā)展緊密融合。制定一套適合地方經(jīng)濟濟特點的規(guī)劃，切實為地方系統(tǒng)服務(wù)。窗口單位檢查注重把握讓客戶滿意。搞好用電監(jiān)察，建設(shè)規(guī)范有序的電力市場，不斷探索和完善管理機制。通過組織開展反竊電宣傳活動，提高用電繳費的消費理念，不斷提高供電企業(yè)的經(jīng)濟效益。

（五）做好風險估測工作。風險估測及時預測風險發(fā)生的損害程度 。電力營銷依照風險識別針對性地進行調(diào)研,采取綜合檢查和基礎(chǔ)管理方法進行常態(tài)檢查對結(jié)果進行分析評估, 通常情況下，需要加大對營銷各專業(yè)部門風險處理結(jié)果的反饋力度,保證風險管理技術(shù)適應(yīng)電力營銷情況的需要,使風險管理處于循環(huán)上升的狀態(tài),從而促進風險管理的效果。

（六）建立客戶數(shù)據(jù)庫。電力企業(yè)營銷風險評價的基礎(chǔ)在于客戶數(shù)據(jù)的收集與整理。在整體決策上支持子系統(tǒng)，客戶關(guān)系管理所需數(shù)據(jù)，取自管理系統(tǒng)的客戶數(shù)據(jù)庫。電力營銷數(shù)據(jù)庫劃分為綜合業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)、和客戶關(guān)系分析管理系統(tǒng)。電力營銷風險管理系統(tǒng)采用分布式數(shù)據(jù)庫環(huán)境，為網(wǎng)上業(yè)務(wù)提供數(shù)據(jù)查詢支持，并且提供面向全公司的分析決策功能，為保持營銷信息的不斷更新，要充分發(fā)揮分布式數(shù)據(jù)庫的策略。總公司風險管理信息是由分公司動態(tài)整合而成；當涉及實時性的變更時，要通過數(shù)據(jù)庫自動更新復制到總公司，并在開發(fā)和實施過程中設(shè)置了相應(yīng)的參數(shù)。

參考文獻：

篇（8）

關(guān)鍵詞

供電；企業(yè)；班組管理

1具體問題描述

目前班組管理中普遍存在一些問題：一是班長決策面窄，目前班組管理中，班長基本上就是帶領(lǐng)大家完成工作，而員工崗位調(diào)動、績效考核等則沒有決策權(quán)；二是員工執(zhí)行力差，有活沒人干，責任互相推，利益都想沾；三是崗位職責不清，各崗位和工作任務(wù)之間沒有明確的界限，導致大鍋飯現(xiàn)象嚴重；四是員工業(yè)務(wù)能力和工作水平參差不齊，有待提高。

2主要思路和做法

1）給班長足夠的權(quán)利。分公司給予班長足夠的權(quán)利，班長和員工接觸的最多，對每名員工的了解也最多，所以要讓班長能夠最大限度的處理班組內(nèi)外事務(wù)，自主考評班內(nèi)員工，直接計入月度績效考核；依據(jù)實際情況給員工一天以內(nèi)假期，不需上報；自主決定班組工作輕重次序，不需領(lǐng)導審批。班長就是班組的老大，在班組有著不容置疑的決策權(quán)，按工作內(nèi)容制定工作計劃，按人員素質(zhì)安排工作內(nèi)容，按人員能力安排工作項目。

2）給員工足夠的關(guān)心。員工是班組發(fā)展的基石，只有構(gòu)建員工的“小和諧”，才能實現(xiàn)班組的“大和諧”，要讓員工在單位能夠感受到家的溫暖。分公司領(lǐng)導班子和班長以家長的身份去關(guān)心和幫助公司的每一名員工，把員工思想政治工作與解決實際問題相結(jié)合，真誠為員工解決工作、學習、生活困難，讓員工無后顧之憂地全身心投入工作。分公司統(tǒng)計了每名員工的生日，在員工生日月送上生日蛋糕以示祝福，讓員工有了家的感覺，感受家的溫暖。

3）給崗位明確的界限。分公司明確崗位職責和工作權(quán)限，把工作任務(wù)分派到個人，避免吃大鍋飯等問題的發(fā)生。建立和完善崗位責任制，明確責任主體、責任內(nèi)容、責任分工、考核方式、責任追究的具體內(nèi)容。確保員工崗位明確，相互無交叉。讓每一名員工都在自己熟悉和擅長的崗位上做自己喜歡的工作，真正做到每一個“蘿卜”都有一個適合自己的“坑”。

4）給個人發(fā)展的空間。分公司在各班組選拔優(yōu)秀業(yè)務(wù)骨干，于2016年6月13日至17日開展了為期5天的優(yōu)秀青年員工培訓，聘請了中電教培資訊的專家學者為學員授課，以《提升團隊執(zhí)行力、凝聚力》為主題，讓普通員工以管理者的身份去思考問題，解決問題，明確員工發(fā)展方向。并于培訓結(jié)束后組織參培人員召開座談會，了解員工的思想動態(tài)和培訓收獲。

3效果和經(jīng)驗

1）班長視野拓寬，班組發(fā)展目標明確。班長作為基層組織負責人，既是“領(lǐng)導”又是“工人”，可以說是“兵頭將尾”，小小“芝麻官”，但是班長又扮演著一個很重要的角色，班長是班組的決策執(zhí)行者，是承上啟下的橋梁，還需要是技術(shù)骨干和業(yè)務(wù)多面手。班長了解班組的每一名成員，是站在全班的角度思考問題，每做一個決定需要深思熟慮，要兼顧班組整體的利益還要兼顧員工個人的發(fā)展，真正做到人盡其才，物盡其用，能夠好的向班組發(fā)展目標邁進。分公司高度重視班組管理，由營業(yè)班負責深化網(wǎng)格化服務(wù)工作，確認了土佳屯和金家村、康福碧城3個個社區(qū)為分公司的樣板社區(qū)。通過與社區(qū)負責人溝通，社區(qū)在其辦公地點為我們設(shè)立了專區(qū)，分公司在劃定的區(qū)域內(nèi)設(shè)立了展板，宣傳用電常識；并通過設(shè)立電費公示區(qū)、欠費公告板、安排專職社區(qū)聯(lián)絡(luò)員定期到社區(qū)坐班等形式對社區(qū)居民進行“零距離”服務(wù)。同時，分公司通過社區(qū)掌握的信息及實地走訪客戶，建立分公司特殊服務(wù)對象檔案，以定期提供上門服務(wù)等多種形式，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)做到百姓心里。通過與社區(qū)服務(wù)網(wǎng)格化對接，進一步增強供電企業(yè)與客戶之間的溝通與服務(wù)，客戶有需求時能夠更快的聯(lián)系到我們，而當客戶對我們有誤解甚或敵對情緒時，我們可以求助于社區(qū)負責人幫助我們溝通解釋，消除客戶誤解和情緒，達到提升服務(wù)質(zhì)量的目標。通過“網(wǎng)格化”服務(wù)建設(shè)，更好的促進了樹立國家電網(wǎng)良好品牌形象，切實履行供電企業(yè)的社會責任。

2）員工團結(jié)互助，班組和諧共同進步。一只優(yōu)秀的隊伍是由一群優(yōu)秀的員工組成的，一句關(guān)心的話語、一點小小的鼓勵，會讓員工感覺到自己是班組的一員，而非一個企業(yè)盈利的工具，當員工放棄思想包袱，全身心投入到工作中去，變“要我做”為“我要做”，其創(chuàng)造力和工作效率是會大的驚人。探索崗位技能人才培養(yǎng)的新模式，整合培訓資源，拓寬技能型人才成長通道，引導職工立足崗位成長成才。分公司用電營銷員工自覺組建青年服務(wù)隊，利用休息時間到轄區(qū)內(nèi)的各處福利院及特殊貧困家庭等地進行義務(wù)勞動，為他們帶去水果等慰問品，并進行電力法律法規(guī)宣傳。隨著用電營銷青年服務(wù)服務(wù)范圍和次數(shù)的不斷加大，其影響也越來越大，得到了社會各界的充分好評，展現(xiàn)了用電營銷人員良好的精神風貌，延伸了優(yōu)質(zhì)服務(wù)范疇，為創(chuàng)建和諧社會增加了新的內(nèi)容。

3）崗位責任明確，班組執(zhí)行高效快速。真正做到各項工作有人管，各個流程有做的人、有指導的人、有檢查的人，各環(huán)節(jié)形成“閉環(huán)”管理，在營銷專業(yè)積極打造“軟硬兼具”的“實力型”班組。打造“只要您一個電話，其余的事情我們來辦”的營銷服務(wù)品牌，實現(xiàn)客戶與分公司的無障礙順暢溝通；實現(xiàn)業(yè)擴報裝、電力故障報修、用電業(yè)務(wù)咨詢、用電信息查詢、投訴舉報業(yè)務(wù)全部由客戶服務(wù)中心統(tǒng)一受理和首問責任制；呼叫中心座席提供24h不間斷電力故障報修受理服務(wù)，實現(xiàn)電力故障報修工作閉環(huán)管理。注重加強窗口服務(wù)建設(shè)，強化人員管理，規(guī)范服務(wù)流程，改善營業(yè)環(huán)境，完善便民服務(wù)設(shè)施；服務(wù)人員統(tǒng)一著裝、掛牌上崗、文明用語，禮貌待人。

4）員工積極向上，企業(yè)管理質(zhì)的飛躍。分公司員工著眼于營銷服務(wù)質(zhì)量，積極開拓創(chuàng)新，針對縣級供電企業(yè)客戶多、分散廣、繳費困難和用電高峰期故障點多、故障大、如何在短時間內(nèi)到達現(xiàn)場進行搶修的問題進行了課題研究，特別是在工作重難點和關(guān)鍵問題上，員工提出了很多合理化建議，開展技術(shù)革新等創(chuàng)新實踐活動。智能搶修車遠程調(diào)度管理系統(tǒng)、無線POS機交費等科技進步成果成效顯著，提高了供電服務(wù)水平。其中，智能搶修車遠程調(diào)度管理系統(tǒng)的開發(fā)和應(yīng)用在全省首開先河，通過在搶修車上配備車載智能終端及移動式打印機，使用電力信息網(wǎng)和移動通訊網(wǎng)，將搶修工單實時發(fā)送到車載終端上，大大縮短搶修到達現(xiàn)場時間，大大提升了故障搶修處理的應(yīng)變能力。

4結(jié)論

篇（9）

隨著宏觀經(jīng)濟調(diào)控和產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整，深化經(jīng)濟改革的進一步的深化。在優(yōu)先發(fā)展能源等基礎(chǔ)產(chǎn)業(yè)政策的推動下，如何占領(lǐng)市場當前我國電力市場，尤其是目前如何提高供電企業(yè)的競爭問題。市場經(jīng)濟下，如何使電力企業(yè)在激烈的市場競爭下重新獲得生存和發(fā)展，要盡快建立和完善的電力市場營銷戰(zhàn)略，使電力企業(yè)盡快適應(yīng)競爭激烈的電力市場，不斷完善適應(yīng)市場經(jīng)濟的企業(yè)制度，為我國的經(jīng)濟建設(shè)中發(fā)揮積極有效的作用。

1 全面了解市場，加大宣傳力度

隨著電力工業(yè)發(fā)展迅猛，改革開放20年來電力建設(shè)在我國增長尤為迅速，電力企業(yè)在我國壟斷地位已被激烈的市場競爭所撼動，隨著用戶對供電服務(wù)質(zhì)量要求的不斷提高，人們的法律意識逐漸增強，用戶對供用電雙方的權(quán)力以及所承擔的義務(wù)越來越清楚。伴隨著電力市場的供需的轉(zhuǎn)變，導致很多電力機組容量得不到充分發(fā)揮作用，而根深蒂固的舊觀念使電力產(chǎn)品銷售服務(wù)質(zhì)量很差，另電力企業(yè)在市場競爭中處于劣勢，導致了電能供應(yīng)不足但電力企業(yè)銷售困難這種相互矛盾性的電力市場。因此落后的電力市場營銷方式已經(jīng)不能適應(yīng)電力企業(yè)市場營銷要求，為了避免供電企業(yè)不規(guī)范的現(xiàn)象，要求供電企業(yè)必須依法經(jīng)營，因此加大做好電力宣傳，促進電力需求增長。規(guī)范優(yōu)質(zhì)服務(wù)，電力企業(yè)必須進行觀念及形式上全方位的轉(zhuǎn)型，使電力企業(yè)以市場需求為中心，主動研究市場，探索用電管理的創(chuàng)新模式。增強企業(yè)宣傳力度。電力企業(yè)由賣方市場轉(zhuǎn)變前，電力企業(yè)無競爭意識。要樹立電力企業(yè)良好的企業(yè)形象，把營業(yè)窗口變?yōu)槠髽I(yè)形象宣傳的主要陣地，使得企業(yè)員工形象都與企業(yè)密切相關(guān)，特別是營業(yè)窗口的工作質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度與客戶及公眾直接接觸。更要充分利用客戶的窗口集散功能、輻射功能，做好企業(yè)形象的宣傳。

2 努力創(chuàng)建電力市場營銷新局面

2.1 加強電網(wǎng)改造建設(shè)，有些地區(qū)電力線路設(shè)施不完善，無法滿足客戶對電能的需求。因此電力企業(yè)要實現(xiàn)安全可靠的配電網(wǎng)絡(luò)，增加部分地區(qū)電網(wǎng)的覆蓋面積，為市場競爭創(chuàng)造條件，滿足廣大居民的用電需求。

2.2 建立適應(yīng)市場經(jīng)濟需要的營銷機制。按市場經(jīng)濟規(guī)律，實行競價上網(wǎng)降低電能源頭成本，提高并穩(wěn)定有市場份額，增強電力能源的競爭力，對一些重點客戶應(yīng)進行及電力產(chǎn)品的研究，實行靈活電價促銷措施，促進電力市場增長。穩(wěn)定市場已有份額，以邊際成本分析為指導，促進電力企業(yè)長期可持續(xù)發(fā)展。

2.3 要樹立以用戶需求為導向的營銷和服務(wù)理念。一切以用戶為中心，加強電網(wǎng)深化改造和建設(shè)。并積極調(diào)查研究客戶的滿意度，樹立優(yōu)質(zhì)服務(wù)的新觀念，重視客戶的合理化建議，跟蹤全過程并持續(xù)改進客戶滿意的階段性和多樣性特征，加大要求供電企業(yè)對客戶跟蹤服務(wù)。并完善供配電網(wǎng)絡(luò)以滿足廣大用戶的切實需求。在改進目標，創(chuàng)新服務(wù)上加大力度。同時運用現(xiàn)代化通訊平臺來監(jiān)督促進優(yōu)質(zhì)的服務(wù)方式，并同時嚴格規(guī)范管理對各項業(yè)務(wù)進行監(jiān)控。來讓客戶享受到高效的、全方位的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。 各電力部門要改變過去過度的分散管理、互不協(xié)調(diào)的局面，統(tǒng)一管理各方、統(tǒng)一協(xié)調(diào)各面、使得電力企業(yè)在不斷變化的市場中挑戰(zhàn)各種競爭要求。在營銷環(huán)節(jié)上提高服務(wù)質(zhì)量和效率，建立社會化服務(wù)體系，并盡可能降低服務(wù)成本，著力解決客戶反映的重點和難點問題根據(jù)客戶服務(wù)的情況，使客戶感受到便利、經(jīng)濟、安全的消費心理。

2.4 實施差別化戰(zhàn)略。依靠電力產(chǎn)品質(zhì)量、性能、品牌用戶服務(wù)等方面來贏得競爭優(yōu)勢，在服務(wù)上具有特色，利用用戶對本企業(yè)的信任避開與其他電力銷售企業(yè)之間的競爭，增強本企業(yè)討價還價能力，緩解購電客戶的壓力，為客戶與電力企業(yè)建造一個溝通平臺。要使本企業(yè)在電力銷售服務(wù)方面有特色，價格必然會高于其他電力銷售企業(yè)。要有以電力銷售為基礎(chǔ)的服務(wù)設(shè)施，有先進的服務(wù)配套系統(tǒng)。實現(xiàn)銷售售前宣傳和咨詢服務(wù)，免費為客戶提供用電材料運送等服務(wù)，并且要定期檢查和回訪，對在用電過程中的突況要及時作出響應(yīng)，對突發(fā)問題做出及時搶修和解決。其次是職工在思想上以客戶為重點，不斷創(chuàng)新客戶與供電企業(yè)的地位平等地位嗎，真正做到電力為人民服務(wù)。

篇（10）

在世界經(jīng)濟嚴峻的情況下，要拓展電力市場，增加供電企業(yè)的效益，確保供電企業(yè)完成既定的經(jīng)濟目標，增供擴銷理所當然成為供電企業(yè)首要的營銷策略。要有效的開展好增供擴銷工作，就需要做好以下幾個方面，才能有效挖掘市場潛力，提升企業(yè)效益。

一、加強各環(huán)節(jié)的協(xié)調(diào)、溝通，縮短業(yè)擴報裝接電時間

“三集五大”體系建設(shè)已經(jīng)完成后，各部門之間的分工更加明確、細化，各部門需要加強內(nèi)部設(shè)計、施工、物資、運維、客服等各部門協(xié)調(diào)、配合，加強制定方案、設(shè)計審核、中間檢查、竣工驗收、裝表接電五個環(huán)節(jié)的時限管理，縮短客戶工程申請、設(shè)計、施工、送電時間，提高工作效率，有效增加電量。

二、開展好行風建設(shè)，做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作

1.要轉(zhuǎn)變行業(yè)作風，提高工作效率

更新觀念，積極培育市場競爭和營銷意識，要從發(fā)展靠國家、效益靠政策、管理靠行政手段的舊觀念中擺脫出來，確立生產(chǎn)圍繞營銷轉(zhuǎn)，營銷圍繞市場轉(zhuǎn)，服務(wù)圍繞客戶轉(zhuǎn)的全新觀念，贏得客戶信賴，最大限度地增加企業(yè)效益。要轉(zhuǎn)變企業(yè)的行風，要嚴格按照規(guī)定，合理安排計劃停電；簡化工作流程，提高服務(wù)質(zhì)量；從思想理念上改“用戶”為“客戶”；改變坐等客戶上門的營銷方式，建立主動熱情向客戶營銷電能的機制。要不斷創(chuàng)新和拓展為客戶服務(wù)的功能，注重服務(wù)實效，最大限度地減少客戶辦事時間。

2.全心全意為客戶服務(wù)，服好務(wù)

以科學發(fā)展觀為指導，深化“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動，堅持“你用電、我用心”，持續(xù)實施“95598光明服務(wù)工程”和“社區(qū)光明同行”活動，踐行服務(wù)宗旨，落實惠民興企特色服務(wù)，不斷提升服務(wù)能力、服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)形象。樹立服務(wù)觀念，要牢固樹立"顧客是上帝"的思想，始于客戶需求，終于客戶滿意。要采用快速化、保障化、簡便化、多樣化、情趣化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)來贏得市場，向客戶提供高效率、不間斷、便捷的服務(wù)。將“窗口”服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)槿珕T、全方位、全過程的“企業(yè)整體行為”。

3.積極宣傳

廣泛借助電視、網(wǎng)站、報紙和宣傳欄等向社會電力供應(yīng)和營銷服務(wù)的最新消息，建立電力供、求雙方良好互動的新機制，積極建立電力供應(yīng)新聞制度，樹立“為客戶創(chuàng)造價值，讓客戶滿意”的電力營銷理念.進一步樹立良好的企業(yè)服務(wù)形象。

4.加強與大用戶、重要客戶的溝通，實行特事特辦

要定期與大客戶、重要客戶溝通，主動幫助他們解決用電方面遇到的困難，給他們提供合理化建議，定期對他們進行用電安全檢查，提醒用戶用電存在的安全隱患，確保用戶用電設(shè)備安全，確保用戶對用戶可靠供電量，讓客戶用“安全電”、“放心電”。對市政重點工程項目在服務(wù)上開辟“綠色通道”，特事特辦，對它們實行全過程跟蹤，全過程服務(wù)，取得政府和社會的理解和支持，創(chuàng)造良好的社會用電氛圍。

三、加強計量管理，確保計量準確無誤

電能計量工作是電力企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的重要環(huán)節(jié)，能否正確準確計量直接關(guān)系到供用電雙方的經(jīng)濟利益。供電企業(yè)要最大限度地降低電能計量裝置綜合誤差，合理的配置電能計量裝置，做到投運前試驗，合格后再投入使用，安裝時要確保接線正確無誤，完成后要加裝封印，做好防竊電措施，不給不法分子留下竊電的機會。投運后，要加強監(jiān)測，對計量裝置出現(xiàn)的異常要及時處理，確保計量裝置準確計量。

四、積極開展用電檢查工作，是增供擴銷的關(guān)鍵

1.加大用電營業(yè)普查力度增加效益

要定期和不定期的開展營業(yè)普查工作，加大普查的范圍和力度，要建立一個專業(yè)的用電普查機構(gòu)，內(nèi)查、外查要相互結(jié)合，要認真核對現(xiàn)場計量裝置是否與系統(tǒng)相符，讀數(shù)是否一致。要對計量裝置進行定期校驗和更換，確保計量裝置正確計量。同時要對用戶的用電性質(zhì)和電價進行稽查，防止因電價差異造成的漏收電費。

2.堅持“預防為主、查處為輔、查防結(jié)合、重點打擊、及時查獲”的指導思想

充分利用稽查信息系統(tǒng)、用電信息采集系統(tǒng)、反竊電稽查儀多種方法，加大對線損異常的線路、臺區(qū)、客戶進行“反竊電”專項檢查。建立一支高素質(zhì)的用電檢查隊伍，確保公司利益最大化和國有資產(chǎn)不受損失。對于發(fā)現(xiàn)的竊電用戶要依法嚴處，同時完善舉報竊電的獎勵辦法，發(fā)動廣大群眾舉報竊電行為，擴大了竊電信息來源，使查處竊電的針對性增強、準確性提高。