客戶檔案管理匯總十篇

序論：好文章的創(chuàng)作是一個不斷探索和完善的過程，我們?yōu)槟扑]十篇客戶檔案管理范例，希望它們能助您一臂之力，提升您的閱讀品質(zhì)，帶來更深刻的閱讀感受。

篇（1）

中圖分類號：G271 文獻標識碼：A

一、智能客戶檔案建立過程

1 統(tǒng)一紙質(zhì)檔案歸檔模式

按照一戶一檔的方式建立電子檔案；業(yè)務(wù)資料在產(chǎn)生后48個小時內(nèi)完成電子化處理，在一個星期內(nèi)移交檔案室存檔。打破傳統(tǒng)模式下，業(yè)務(wù)全流程完畢后才對各環(huán)節(jié)紙質(zhì)資料進行整理歸檔的做法。后續(xù)環(huán)節(jié)通過在線查閱實現(xiàn)資料共享，既提升信息共享的效率與廣度，也顯著壓縮原始檔案在外流轉(zhuǎn)時間，有效控制檔案產(chǎn)生環(huán)節(jié)潛在的質(zhì)量風(fēng)險。

2 實現(xiàn)檔案處理“三個自動”

一是檔案任務(wù)自動生成。通過接口程序，使檔案處理任務(wù)與營銷業(yè)務(wù)流程聯(lián)動。在營銷系統(tǒng)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)完成后，檔案管理系統(tǒng)會自動產(chǎn)生相應(yīng)的檔案錄入任務(wù)，給業(yè)務(wù)經(jīng)辦人員建立相應(yīng)的檔案處理任務(wù)流，以及每個任務(wù)需要添加的紙質(zhì)檔案列表。

二是檔案任務(wù)自動提醒。崗位人員一旦登陸檔案管理系統(tǒng)，就會收到當前需要處理的工作任務(wù)信息提醒，確保業(yè)務(wù)工作完成后及時處理、歸檔檔案資料。提示信息分六大類：

（1）待添加信息（業(yè)務(wù)工作已完成，需要將紙質(zhì)檔案電子化）；

（2）待發(fā)送信息（電子資料已形成，需要發(fā)給班組檔案收集人員審核）；

（3）待移交信息（班組審核已完畢，需要移交檔案室收存）；

（4）待移交卷宗（檔案室已整理形成卷宗，需要上架保存）；

（5）合同預(yù)警信息（簽訂的紙質(zhì)合同即將到期）；

（6）業(yè)擴時限預(yù)警信息（在辦業(yè)務(wù)即將超過環(huán)節(jié)允許時限）。

三是檔案處理自動催辦。檔案流程跟隨營銷系統(tǒng)業(yè)務(wù)流程同步流轉(zhuǎn)。在營銷業(yè)務(wù)系統(tǒng)相應(yīng)環(huán)節(jié)完畢后48小時內(nèi)，須將該節(jié)點中產(chǎn)生的紙質(zhì)檔案可視化并發(fā)送至檔案收集員。否則，系統(tǒng)將自動進行催辦，直至業(yè)務(wù)人員完成此項工作為止。

3 實現(xiàn)業(yè)務(wù)過程延伸管控

一是跟蹤檔案質(zhì)量。通過限定必備檔案的完整性來管控檔案節(jié)點的流轉(zhuǎn)，進而實現(xiàn)對業(yè)擴流程的管控。同時，建立質(zhì)量審核“三道關(guān)”，進一步保證檔案質(zhì)量的可控在控。

二是跟蹤流程時限。通過實時跟蹤在辦業(yè)務(wù)進程，判斷當前業(yè)務(wù)是否處于時限考核環(huán)節(jié)，將流程狀態(tài)劃分為正常、預(yù)警和超期三種狀態(tài)，對進入預(yù)警或超期催辦的流程，自動提醒、催促崗位人員注意。

二、智能客戶檔案建立制度保障

1 建立完善客戶檔案管理的責(zé)任體系

明確部門、車間、班組和人員在客戶檔案管理工作中的職責(zé)界面和工作方式，是建設(shè)智能客戶檔案管理模式、推進檔案管理精益化的基礎(chǔ)和前提。

結(jié)合市級供電公司實際，管理部門有營銷部和辦公室；專業(yè)車間主要指市（縣）客戶服務(wù)中心；工作班組包括營業(yè)班、大客戶經(jīng)理班、用電檢查班、裝表接電班等；檔案管理人員是客戶服務(wù)中心專（兼）職技術(shù)人員。其職責(zé)分別為：

（1）管理部門

營銷部是業(yè)務(wù)主管部門，歸口管理客戶檔案工作；負責(zé)根據(jù)省公司相關(guān)管理要求，制定客戶檔案管理細則；指導(dǎo)、檢查、監(jiān)督和考核地（縣）客戶服務(wù)中心客戶檔案管理工作。

辦公室作為檔案管理歸口部門，負責(zé)指導(dǎo)客戶檔案管理工作。

（2）專業(yè)車間

客戶服務(wù)中心是業(yè)務(wù)實施單位，負責(zé)根據(jù)管理規(guī)定的要求，建立、收集、整理、歸檔所轄客戶報裝、變更用電、用電檢查及其他檔案資料；建立、維護、管理客戶檔案室，并對所轄客戶檔案進行統(tǒng)一管理。

（3）工作班組

業(yè)務(wù)實施班組是檔案產(chǎn)生、收集的責(zé)任主體，負責(zé)在業(yè)擴報裝、用電檢查與安全服務(wù)、日常營業(yè)管理等日常營銷業(yè)務(wù)中，建立、收集客戶檔案。

（4）檔案管理人員

檔案管理人員是檔案室與歸檔資料的日常管理主體，負責(zé)對客戶檔案進行歸檔和日常管理，負責(zé)檔案室的日常管理。

2組織制訂客戶檔案管理規(guī)定

結(jié)合實際，組織制訂客戶檔案管理辦法，具體指導(dǎo)客戶檔案的收集、整理、歸檔等相關(guān)工作。

3 梳理細化客戶檔案內(nèi)容清單

對照客戶檔案范圍，對不同類別的客戶檔案梳理形成典型資料清單，指導(dǎo)具體業(yè)務(wù)工作開展。

4 完善檔案室硬件設(shè)施

按照《企業(yè)檔案工作規(guī)范》建設(shè)標準化檔案室，配置密集架。統(tǒng)一使用牛皮紙檔案盒存放紙質(zhì)檔案，盒面粘貼檔案管理系統(tǒng)打印的條碼標簽。

三、智能客戶檔案管理運用實施

1作為普通供電民事主體和公共服務(wù)提供商，無論是供用雙方簽章確認的契約協(xié)議，還是企業(yè)內(nèi)部層層審批的文檔記錄，都是維護自身權(quán)利的重要武器。由于檔案資料從產(chǎn)生開始就已納入嚴格管控的范疇，遺失、破損、替換的幾率顯著除低，完整性、原始性、真實性得到有效保證，潛在的服務(wù)風(fēng)險、經(jīng)營風(fēng)險和法律風(fēng)險都得到了有效的防控，由此減少的損失非常可觀。

2新增業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)之間不再傳遞紙質(zhì)資料，真正實現(xiàn)“無紙化、高效率”。歷史檔案的查詢更加開放、便捷，為后續(xù)業(yè)務(wù)辦理、矛盾糾紛處理等供電服務(wù)工作提供了有效的信息支撐，避免了因信息短缺或查詢困難造成的被動。信息化的管理方式也為更好地應(yīng)用原始資料、挖掘檔案價值提供了條件，促進基礎(chǔ)業(yè)務(wù)逐步擺脫“低層次反復(fù)”狀態(tài)，推動實現(xiàn)新的突破。

3通過細化客戶檔案管理的各項措施，尤其是智能客戶檔案管理系統(tǒng)的應(yīng)用和客戶檔案管理辦法的制訂，堵住了在檔案管理方面的薄弱環(huán)節(jié)，促進了營銷管理體系的豐富和完善。同時，更進一步加深了檔案與業(yè)務(wù)之間的聯(lián)系，增強了在辦業(yè)務(wù)的透明性，降低了業(yè)務(wù)管控與質(zhì)量監(jiān)督的技術(shù)門檻，使業(yè)擴績效考核實現(xiàn)精益化，有力推進了業(yè)務(wù)工作的系統(tǒng)化、標準化開展。

篇（2）

論文摘要：隨著電力市場化的深入，電力企業(yè)的競爭日益激烈，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)成為電力企業(yè)爭取市場的重要手段。客戶檔案管理是供電企業(yè)與用電客戶間各種業(yè)務(wù)辦理的原始憑證和依據(jù)，是為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要渠道。本文對目前供電企業(yè)客戶檔案管理的現(xiàn)狀進行了分析，并提出了加強管理的對策建議。

一、供電企業(yè)客戶檔案管理現(xiàn)狀

1.客戶檔案管理制度或辦法相對滯后

由于受市場經(jīng)濟的影響，目前仍有較多的基層供電企業(yè)沒有一套完整的客戶檔案管理辦法。在基層供電企業(yè)，檔案管理的職責(zé)屬于局辦或總經(jīng)辦，但其管理的范圍僅為生產(chǎn)或客戶工程項目資料，其制定的管理辦法也僅是針對該范圍來進行的，對于客戶檔案管理的職責(zé)及標準未進行明確。實際工作中該部分職責(zé)往往由營銷部門負責(zé)，但營銷部門在目前更注重于電費回收、優(yōu)質(zhì)服務(wù)等，對于客戶檔案資料的管理還處于相對滯后的階段，沒有建立一套完整的客戶檔案管理辦法來對該部分工作進行規(guī)范，使必要的監(jiān)督防范環(huán)節(jié)失去作用。

2.員工風(fēng)險意識薄弱

客戶檔案的風(fēng)險最主要來自于供電企業(yè)內(nèi)部員工風(fēng)險意識的欠缺。部分供電企業(yè)在自然壟斷經(jīng)營過程中形成了強烈的交易優(yōu)勢心理，這種心理使得部分員工缺乏基本的風(fēng)險意識，對社會體系缺失的現(xiàn)狀認知不足。同時，供電企業(yè)對員工法律知識的培訓(xùn)工作缺失，使得供電員工對相應(yīng)的法律知識欠缺。主要問題包括輕信心理，工作草率，不負責(zé)任。

3.無專人負責(zé)客戶檔案資料的審核與保管

由于沒有相應(yīng)的管理辦法或制度，客戶檔案管理工作職責(zé)未能要現(xiàn)實工作中體現(xiàn)，現(xiàn)實工作中無專人負責(zé)客戶檔案的審核、歸集與管理，使得客戶檔案信息無序化。客戶檔案資料處于人人皆可查閱的狀態(tài)，丟失風(fēng)險較大。

4.無專用的客戶檔案保管室及相應(yīng)的設(shè)備

由于該項工作未引起足夠的重視，在現(xiàn)實工作中客戶檔案的保管未得到有效的控制，往往存放于營業(yè)廳的資料柜中，無相應(yīng)的存放標準、裝訂要求及裝訂設(shè)備，形成客戶檔案資料裝訂要求不統(tǒng)一、存放不規(guī)范，保管無序。這種情況下，對客戶檔案資料的可控、在控能力較低。

二、加強基層供電企業(yè)客戶檔案管理措施

1.建立健全客戶檔案管理制度

制度要建立健全，執(zhí)行要堅決。按照基層供電企業(yè)客戶檔案管理的現(xiàn)狀，必須盡快建立相應(yīng)的管理辦法來約束營銷工作人員的行為的同時，明確人員的責(zé)任及管理方式等。

對已經(jīng)收集的文字、圖紙、圖片等資料，應(yīng)根據(jù)客戶檔案形成的規(guī)律和特點，在便于保管和利用的前提下，進行科學(xué)分類整理，設(shè)置相應(yīng)的歸檔類目，如所包括客戶的基本信息資料、客戶配電工程的相關(guān)信息及投運時的相關(guān)資料、歷次用電安全檢查所形成的并經(jīng)客戶簽字確認的用電檢查單等資料。應(yīng)根據(jù)基層供電企業(yè)的實際情況和具體要求，制定的客戶檔案管理辦法或制度，辦法或制度應(yīng)主要明確基層供電企業(yè)客戶檔案的范圍，歸檔的基本要求和基本內(nèi)容，客戶檔案的移交與整理、保存與借閱的要求。這樣就可以在組織客戶檔案的過程中給相關(guān)人員提供標準，增加客戶檔案資料整理的可操作性。

資料要齊全，內(nèi)容要完整。要達到此目標要求，應(yīng)該重視抓好資料的收集工作，堅持客戶資料建檔工作按照檔案管理辦法或制度的要求，在業(yè)務(wù)辦理過程中及時收集信息資料，并對內(nèi)部應(yīng)形成的資料進行整理，歸檔人員加強審查等工作，齊抓共管，進一步做好客戶資料歸檔工作。

管理要及時，裝盒、袋應(yīng)規(guī)范。為確保客戶檔案齊全、完整、系統(tǒng)，就要把客戶檔案工作與業(yè)擴辦理各個環(huán)節(jié)的工作相聯(lián)系，同步進行，做到業(yè)擴進度到哪個階段，檔案收集就跟蹤到哪個階段。裝盒、袋做到格式統(tǒng)一、字跡工整，同時根據(jù)客戶文件材料的形成規(guī)律，對客戶文件材料的內(nèi)容、數(shù)量進行系統(tǒng)整理，按客戶檔案盒或袋，使檔案資料做到文件齊全、分類準確，方便管理，方便利用，保持其整體功能。并將整理好的檔案按規(guī)定移交客戶檔案管理室，嚴格交接手續(xù)，認真核查檔案盒、袋質(zhì)量并確保檔案的完整。

2.加強領(lǐng)導(dǎo)，建立客戶檔案管理組織網(wǎng)絡(luò)

抓好客戶檔案工作，首先要從思想上重視客戶檔案管理工作，提高認識，從監(jiān)與管兩方面入手，分管檔案工作的領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)給以多方面的支持和提供可靠的保障，用規(guī)范化、標準化來要求檔案的收集、整理、歸檔、保管工作，建立起統(tǒng)一的檔案管理網(wǎng)絡(luò)，協(xié)調(diào)內(nèi)部各部門增強檔案意識，注重收集與及時移交，防止檔案材料的散失；抓住每一個環(huán)節(jié)的檔案收集，以保證歸檔檔案資料的完整、準確。建立客戶檔案管理組織，是必須做好的一項基礎(chǔ)性工作，因此，要明確有關(guān)人員的職責(zé)，用制度管人，用制度辦事。

3.完善客戶檔案管理目標，跟蹤落實到位

缺乏有力的客戶檔案管理機制是一個比較突出的問題。在客戶檔案未歸檔形成時，存有檔案資料散落在各工作人員或是個別領(lǐng)導(dǎo)手中的現(xiàn)象，應(yīng)根據(jù)實際情況，把檔案管理工作列入年度工作計劃和責(zé)任目標考核內(nèi)容，認真制訂要求，并不斷強化監(jiān)督指導(dǎo)功能，特別是業(yè)務(wù)指導(dǎo)部門，既要做好客戶檔案的業(yè)務(wù)指導(dǎo)，又要做到定期或不定期抽查，做到點面結(jié)合、跟蹤督辦。形成有法可依、有法必依的局面，推動客戶檔案工作向規(guī)范化、標準化的方向發(fā)展。

篇（3）

中圖分類號：G271文獻標識碼： A

業(yè)擴報裝工作是客戶與供電企業(yè)建立供用電關(guān)系的首要環(huán)節(jié)，業(yè)擴工作質(zhì)量和效率直接影響著供電企業(yè)形象。業(yè)擴報裝各工作環(huán)節(jié)產(chǎn)生的各種工作單及答復(fù)單等紙質(zhì)資料直接體現(xiàn)全過程的工作質(zhì)量。同時，電力監(jiān)管機構(gòu)對于客戶提交的各類申請資料是否完備合法，供電企業(yè)的服務(wù)行為是否規(guī)范等問題進行檢查時，查閱紙質(zhì)資料也是一項重要內(nèi)容。但是營業(yè)檔案長期以來以紙質(zhì)形式流轉(zhuǎn)存放，存在的保管難、查詢難、監(jiān)督難等問題。業(yè)擴過程中各類資料連貫性較強，各工作環(huán)節(jié)均會產(chǎn)生檔案資料，下一工作環(huán)節(jié)需要查閱前一環(huán)節(jié)的資料。以前這些工作都是通過紙質(zhì)傳遞、手工簽收的方式完成的，容易出差錯或造成丟失，造成信息傳遞不及時，無形中影響了服務(wù)的響應(yīng)速度，延長了業(yè)擴時長，影響了服務(wù)質(zhì)量。如何實現(xiàn)無紙化辦公和檔案的電子化管理，從而實現(xiàn)數(shù)據(jù)統(tǒng)一管理、業(yè)擴全過程監(jiān)督，是當前業(yè)擴工作中的瓶頸。智能化客戶檔案管理系統(tǒng)有效地解決了這一難題。

1智能化客戶檔案管理的技術(shù)實現(xiàn)

通過拓展營銷業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)功能，采用圖像高清采集技術(shù)，將業(yè)務(wù)申請、許可文件、客戶證照等客戶營業(yè)資料在業(yè)務(wù)受理時全部轉(zhuǎn)化成電子檔案，實現(xiàn)了客戶檔案從實物管理向數(shù)字化管理的重大轉(zhuǎn)變。除客戶報裝申請資料外，現(xiàn)場勘查記錄、方案答復(fù)單、設(shè)計審核、中間檢查、竣工檢驗、供用電合同等過程記錄相關(guān)資料在業(yè)擴流程對應(yīng)環(huán)節(jié)全部形成電子圖檔錄入系統(tǒng)進行數(shù)字化管理，各流程相關(guān)參與部門可實時在線查詢，專業(yè)管理人員可根據(jù)權(quán)限隨時遠程調(diào)閱，為全面監(jiān)控營業(yè)質(zhì)量、規(guī)范業(yè)擴報裝管理提供了有力支撐。

1.1功能設(shè)計

1.1.1圖檔登記

通過高拍儀進行文件的拍照登記，記錄電子圖檔信息，與客戶工單關(guān)聯(lián)并根據(jù)業(yè)務(wù)內(nèi)容自動生成圖檔業(yè)務(wù)信息，歸入指定業(yè)務(wù)類別卷宗。業(yè)務(wù)發(fā)入下一環(huán)節(jié)前對圖檔的完整性進行校驗或提示。

1.1.2圖檔調(diào)閱

業(yè)務(wù)處理過程中查閱與工單相關(guān)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的電子圖檔資料，進行圖檔的瀏覽和查看。根據(jù)權(quán)限可進行部分檔案的下載。

1.1.3圖檔審查

審批人員在審核業(yè)務(wù)時，查看相關(guān)圖檔信息，對電子圖檔的準確性、清晰度進行審查。對于不符合規(guī)范的圖檔予以標記，由責(zé)任人重新上傳。

1.1.4圖檔補錄

對于無法及時登記的圖檔，應(yīng)由業(yè)務(wù)責(zé)任人按照客戶或工單進行圖檔的補錄，并說明原因。

1.1.5圖檔歸檔

對圖檔檔案中有時限的資料，如：供用電合同、各種協(xié)議等在業(yè)務(wù)工單歸檔時或按規(guī)定時限及時歸入歷史圖檔庫。

1.1.6圖檔視圖與檢索

圖檔的視圖分為客戶視圖、工單視圖、卷宗視圖，支持按照客戶的維度查看圖檔目錄結(jié)構(gòu)，按照工單環(huán)節(jié)查看圖檔的目錄結(jié)構(gòu)，按照檔案卷宗結(jié)構(gòu)查看圖檔的目錄結(jié)構(gòu)，允許業(yè)擴客戶統(tǒng)一視圖、工作單查詢視圖調(diào)用相關(guān)圖檔視圖，進行圖檔信息的查閱，并提供檢索功能。

1.1.7圖檔電子化監(jiān)控

提供圖檔監(jiān)控管理關(guān)鍵數(shù)據(jù)，對圖檔電子化情況進行展示，為管理者提供生動的管理視圖，包括圖檔總體登記情況，已登記圖檔信息的工單，未及時登記圖檔信息的業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)，圖檔的完整性準確性有問題的圖檔電子文件等。點擊相應(yīng)的圖檔柱狀圖與表格，可以查看圖檔缺失、差錯業(yè)務(wù)的明細。

1.1.8

圖檔總體情況統(tǒng)計統(tǒng)計圖檔總體情況，包括圖檔卷宗數(shù)、圖檔件數(shù)、圖檔頁數(shù)、統(tǒng)計業(yè)務(wù)流程圖檔覆蓋率情況。

1.1.9輔助功能

（1）圖檔目錄管理

對系統(tǒng)登記的文檔、掃描圖片、影音等各種類型的資料按照業(yè)務(wù)類別進行分類，便于檢索和日常管理。

（2）圖檔權(quán)限管理

主要進行權(quán)限管理和查詢、維護對應(yīng)操作員對應(yīng)崗位對圖檔中相應(yīng)文件類型的讀寫權(quán)限，讀權(quán)限指查詢時的讀文件權(quán)限，寫權(quán)限是指圖檔建檔和編輯時的文件上傳權(quán)限。默認部門內(nèi)部人員有查閱權(quán)限，外部人員可根據(jù)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)自動授權(quán)，分配下載上傳權(quán)限需要進行指定授權(quán)。

（3）圖檔日志管理

對圖檔的增加、刪除、修改、借閱、歸還、鑒定作廢等操作記入日志。可以查看圖檔的操作軌跡。

1.2系統(tǒng)功能測試

1.2.1營銷系統(tǒng)改造

依據(jù)圖檔系統(tǒng)的建設(shè)要求，對SG186營銷業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)進行相應(yīng)的改造，涉及新裝增容及用電變更、合同管理、核抄管理、用檢管理、資產(chǎn)管理、計量點管理、計量體系管理等業(yè)務(wù)。

1.2.2功能測試

挑選工作環(huán)節(jié)較為復(fù)雜的高壓新裝流程，對24個業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)逐個進行測試、查詢，重點是測試每個工作環(huán)節(jié)是否都增加了圖檔管理模塊，是否可順利拍入電子檔案并存儲，是否可實施查詢。

2系統(tǒng)應(yīng)用

根據(jù)智能化檔案管理的基本要求，按照國家電網(wǎng)公司制定的業(yè)擴流程存檔資料目錄，規(guī)范業(yè)擴各環(huán)節(jié)需錄入的電子資料明細，明確各環(huán)節(jié)負責(zé)人。各基層單位根據(jù)要求，開展高壓新裝、高壓增容、裝表臨時用電流程檔案電子化操作測試，對電子圖檔權(quán)限分配進行設(shè)置。對業(yè)擴報裝流程涉及的崗位配備高拍儀，調(diào)試設(shè)備與系統(tǒng)對接。對于已歸檔的高壓業(yè)擴資料可以由檔案室補拍完成，在途的電子圖檔資料由營銷部門各單位根據(jù)職責(zé)分工在業(yè)擴報裝流程各節(jié)點拍入圖檔資料，由檔案室歸檔前核對歸檔。

3應(yīng)用效果

3.1客戶檔案更加完整清晰

在營銷業(yè)務(wù)系統(tǒng)中擁有完整的客戶檔案信息，能更清晰地反映出客戶用電管理全過程，方便的從系統(tǒng)中查詢到客戶受理申請、供電方案、業(yè)務(wù)收費、受電工程設(shè)計審查、受電工程竣工驗收、送電各環(huán)節(jié)的內(nèi)容，實現(xiàn)客戶業(yè)擴過程的全痕跡數(shù)字化管理。

3.2檔案查閱更加方便快捷

解決了業(yè)擴報裝各參與部門互相移交業(yè)務(wù)資料的問題，需要查看業(yè)擴資料的部門可實時在線查詢，業(yè)擴人員對工程的整體把控有了顯著的提高，資料的收集更加清晰、條理化，查閱、調(diào)取更加快捷，降低了工作強度，提高了工作效率。

篇（4）

2檔案管理對抄核收工作的影響

2. 1抄核收工作與客戶檔案的聯(lián)系

抄核收人員在現(xiàn)場工作時，需要核對資料中的客戶姓名、地址、表號、用電類別等數(shù)據(jù)與現(xiàn)場是否一致;核對計量裝置與記錄是否相符;對電能計量裝置的運行和完好情況進行檢查;核對電能表安裝位置是否正確;核對電能表是否長期未使用等。如發(fā)現(xiàn)以上涉及到改名、改類、遷表、銷戶等方面的情況，需通知客戶帶相關(guān)資料辦理業(yè)務(wù)。

2. 2客戶無法提供檔案資料的原因

根據(jù)以上情況，客戶需要辦理相關(guān)業(yè)務(wù)，但客戶不一定能提供到所需資料，出現(xiàn)這種情況主要有兩方面原因:

2.2.1客戶方面。(1)客戶不愿花時間尋找繁雜的資料;(2)客戶遺失資料需另補辦，因程序繁瑣、難以證明等原因而放棄。

2.2.2供電部門方面。(1)紙質(zhì)檔案的管理具有一定的時效性且容易被損壞而導(dǎo)致客戶資料遺失; (2)客戶檔案存放的順序比較混亂而難以尋找;(3)檔案員因工作繁瑣而拒絕調(diào)閱檔案。

2. 3建立新型的檔案管理對抄核收工作的重要性

鑒于以上原因，客戶或者供電部門無法提供辦理相關(guān)業(yè)務(wù)所需的資料，導(dǎo)致業(yè)務(wù)遲遲未能辦理，嚴重影響抄核收工作的順利開展。而這兩方面的原因都是山于紙質(zhì)檔案的局限性引起的，如果不能解決好，這方面的抄核收工作就會毫無規(guī)范，為此建立一種便捷和高效的檔案管理對抄核收工作非常重要。

3客戶檔案管理的現(xiàn)狀與存在的問題

3. 1紙質(zhì)檔案管理的現(xiàn)狀與缺點

傳統(tǒng)的檔案管理模式是實行就地、屬地化管理，將客戶的檔案資料以紙質(zhì)形式，分門別類存放在檔案室，但它具有很多缺點:

3.1.1對保存環(huán)境要求高。紙質(zhì)檔案易黃、易脆、易粘，對溫度、濕度要求極高，另外還要注意防火、防水、防蟲、防鼠、防霉等。

3.1.2易遭受人為毀損。紙質(zhì)檔案極易受到磨損、撕毀、遺失，甚至遭到人為故意損壞，這對檔案的安全構(gòu)成極大的威脅，無法充分保證檔案的完整性。

3.1.3不能實時共享資料。處理口常工作往往需要多人同時查詢各種數(shù)據(jù)資料，但傳統(tǒng)的紙質(zhì)檔案是分門別類存放在檔案室，只能供一人翻閱。

3.1.4查找速度極慢。紙質(zhì)檔案的查詢通常需要身份驗證、檔案檢索、檔案取出、檔案翻閱、檔案歸還等程序，需要較長的時間以及花費較大人力。

3.1.5占用大量儲存空間。檔案通常采用櫥柜的形式存放，并且櫥柜之間必須保留較大的空間。隨著客戶檔案信息量的不斷增加，占據(jù)空間越來越大。

3.1.6缺乏安全有效的備份。傳統(tǒng)的檔案利用都是基于紙質(zhì)文檔原件，而紙質(zhì)文檔原件無時無刻不面臨各種威脅，迫切需要安全有效的備份。

3. 2目前對檔案管理的需求

現(xiàn)有的檔案業(yè)務(wù)辦理及用戶體驗依舊存在諸多不足的地方需要改善，需要一種新的平臺來承載實現(xiàn)這些優(yōu)化，這些不足圍繞用戶需求體現(xiàn)出來(見圖1)。

3.2.1完善業(yè)務(wù)辦理流程，提供工作效率的需求。

3.2.2提高業(yè)務(wù)辦理速度，掃描速度，閱讀速度的操作需求。

3.2.3實際業(yè)務(wù)中，快速檢索查詢的需求。

3.2.4避免紙質(zhì)檔案遺失、損壞等所造成的客戶資料管理的需求。

3.2.5數(shù)據(jù)的計算機、管理系統(tǒng)存儲和備份檔案的需求。

3.2.6檔案信息實現(xiàn)安全性、穩(wěn)定性、不間斷運作的保障需求。

4實行客戶檔案電子化管理的必要性和可行性

基于各方面的需求特性，客戶檔案電子化管理可完全滿足這些條件。客戶檔案電子化管理是指通過電子化技術(shù)手段，采用海量儲存技術(shù)和計算機網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，把所有檔案以電子文檔的形式儲存、分類及查詢，提高數(shù)據(jù)查詢的效率，實現(xiàn)快速查詢客戶信息，有效提升了客戶檔案可視化管理水平的操作管理。

4. 1實行客戶檔案電子化管理的必要性

檔案電子化管理是對現(xiàn)有紙質(zhì)檔案管理進行的一項改革，不僅對抄核收工作帶來好處，而且對整個檔案管理工作都是意義重大的(見圖2)。

    客戶檔案電子化管理降低保存成本，簡化工作流程并可以為相關(guān)人員提供方便快捷的信息查詢，有力推進了檔案管理科學(xué)化、規(guī)范化、精細化;對查閱檔案之類的工作，直接在計算機查找搜索就能完成，提高工作效率，并為提高服務(wù)質(zhì)量做鋪墊，提升企業(yè)形象。當抄核收工作需要客戶辦理業(yè)務(wù)時，只需調(diào)閱出電子檔案資料，通知客戶辦理即可。

4. 2實行客戶檔案電子化管理的可行性

為實行客戶檔案電子化管理，需要落實步驟是:組織+模式+環(huán)境+實施。

4.2.1組織:領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)一目標立項、成立項目小組、組織推廣與維護隊伍建設(shè)。

4.2.2模式:根據(jù)業(yè)務(wù)需求開發(fā)檔案電子化平臺，檔案信息從載體錄入到保存與查閱均采用電子化手段運作。

4.2.3環(huán)境:提供財務(wù)支持、自上而下推廣應(yīng)用，明確項目人員分工。

4.2.4吐實施:設(shè)定運作流程制度與實施計劃，先試點再逐步全面推廣，最終以實現(xiàn)電子化檔案系統(tǒng)全面運轉(zhuǎn)和取消不必要的紙質(zhì)檔案為目的。

具體實施步驟如下:(1>領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)一目標，以成立項目小組的方式運作，確定成員，明確分工。需購買相關(guān)平臺軟件，并與軟件公司達成合作共識，同時對客戶檔案運作流程進行詳實調(diào)研，提出標注與開發(fā)需求，明確目標，開發(fā)合適的平臺;(2>在購買存儲設(shè)備上要結(jié)合實際需要購買設(shè)備，提供合適的機房環(huán)境與電力設(shè)備;(3)平臺的應(yīng)用需要規(guī)范制度與流程作為保障，比如對相關(guān)崗位操作人員進行績效考核，同時制訂專門的推廣計劃及開展對使用人員的培訓(xùn)等。

4. 3實行客戶檔案電子化管理可能存在的問題以及解決措施

4.3.2設(shè)備購置成本高。實行客戶檔案電子化管理需要購置的設(shè)備主要有服務(wù)器或存儲器、電腦、復(fù)印機等，花費不少，需評估可行性采購方案，然后購買滿足平臺的設(shè)備。

4.3.2開發(fā)前期需花較大的人力物力。公司在未能滿足系統(tǒng)管理平臺自研開發(fā)的情況下，需對平臺開發(fā)商進行招標。在這個過程中涉及到意向達成、合作期限、合作方式、需求確認、系統(tǒng)設(shè)計、驗收標準、平臺后期維護、收費標準等協(xié)議的落實，需要不斷進行協(xié)調(diào)。

4.3.3設(shè)備存在故障風(fēng)險。用來承載檔案資料的電子設(shè)備可能會發(fā)生故障，必須做好電子檔案數(shù)據(jù)的備份恢復(fù)工作，備份技術(shù)能保證關(guān)鍵信息在發(fā)生災(zāi)難性故障后得以恢復(fù)，對此在系統(tǒng)建設(shè)時需要對設(shè)備功效進行詳細考慮。

4.3.4吐電子文件的原始信息存在被刪改的風(fēng)險。要通過采取技術(shù)處理將已歸檔的電子文件改為“只讀性”文件，從而識別和保護電子文件的原始結(jié)構(gòu)，保證電子文件的可靠性。

4.3.5電子化管理改革需要一定時間推進。實行檔案電子化管理不是一蹦而就的事，應(yīng)使紙質(zhì)和電子檔案逐漸接軌，同時需分別在紙質(zhì)和電子檔案中注明對應(yīng)的文件號及存地，以便參照互補，建立相互準確的標識關(guān)系。

5檔案電子化管理應(yīng)用的成功案例

財政局:2009年，云夢縣財政局以目標管理推進檔案業(yè)務(wù)規(guī)范化建設(shè)，加強電子檔案管理系統(tǒng)的推廣應(yīng)用，加大檔案安全保護力度，增強檔案電子化程度的開發(fā)利用功能;全縣的財政所檔案管理全部達到省一級水平。2009年底，財政局機關(guān)檔案管理順利通過省特級驗收。

供電企業(yè):2011年12月9口，開封供電公司客戶電子檔案管理系統(tǒng)正式運行，該系統(tǒng)擁有完整的客戶檔案信息，能清晰反映出客戶用電管理的全過程，可以方便地從系統(tǒng)中查詢受理申請、供電方案、業(yè)務(wù)收費、受電工程設(shè)計審查、竣工驗收、送電等各環(huán)節(jié)的工單內(nèi)容，實現(xiàn)客戶業(yè)務(wù)檔案的全痕跡管理。

篇（5）

建立統(tǒng)一的直銷客戶檔案數(shù)據(jù)庫，內(nèi)容涵蓋企業(yè)所需客戶的全部信息。客戶檔案內(nèi)容可以分為五大類：自然信息、用油機具、儲油能力、歷年銷量、資質(zhì)信息。

自然信息包括客戶全稱、公司地址、法人代表、企業(yè)性質(zhì)、行業(yè)分類、客戶類別、聯(lián)系方式、企業(yè)簡介、主營業(yè)務(wù)、提貨方式、卸油地點等信息；用油機具包括普通貨車、油電混合動力車、集裝箱運輸車、混凝土攪拌機、混凝土泵車、鏟車、叉車、土石方運輸車、吊車等各類車輛；儲油能力包括油罐儲油品種、油罐容量、油罐位置及加油機品牌、型號、槍數(shù)等；歷年銷量是指該客戶在石油公司的歷史銷售數(shù)據(jù)，包括汽油、柴油、小品種銷量，對客戶在石油公司近三年的購油量要重點統(tǒng)計；資質(zhì)信息是指客戶的組織機構(gòu)代碼、營業(yè)執(zhí)照號、稅務(wù)登記號、經(jīng)營許可證編號等相關(guān)資質(zhì)的基礎(chǔ)信息。

二、設(shè)計精細化

在客戶檔案的設(shè)計者中，負責(zé)客戶檔案工作的管理人員首當其沖，而一線優(yōu)秀營銷人員的參與必不可少。客戶檔案的設(shè)計應(yīng)以滿足石油銷售企業(yè)的實際需要為原則，設(shè)計初稿應(yīng)廣泛征求營銷部及銷售片區(qū)的意見，確定客戶檔案的建立對象為企業(yè)已經(jīng)擁有并正在擁有的存量客戶及臨時配送客戶。由公司營銷處、分公司營銷部、全體銷售片區(qū)反復(fù)討論修改，經(jīng)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)審核通過后方可下發(fā)。

抽調(diào)部分一線優(yōu)秀營銷人員全程參與檔案內(nèi)容、填報標準、更新周期的設(shè)計和編制，這些人員均有實際營銷工作經(jīng)驗，懂得獲取客戶信息的技巧及客戶資料中對企業(yè)有價值的信息，他們既是客戶檔案的設(shè)計者，也是客戶檔案的填報者。一線優(yōu)秀營銷人員參與客戶檔案的設(shè)計，使客戶檔案內(nèi)容與實際工作需求相結(jié)合，有助于提高客戶檔案的實用性和可操作性。

三、更新精細化

客戶檔案一經(jīng)下發(fā)，各銷售片區(qū)要對轄區(qū)客戶逐一進行回訪，掌握客戶的第一手資料。按照統(tǒng)一下發(fā)格式認真填寫客戶檔案，確保內(nèi)容準確無誤，并按照規(guī)定時間上報營銷部。在《客戶關(guān)系管理辦法》中明確規(guī)定：如有客戶信息發(fā)生變更，營銷人員需在自變化之日起五日內(nèi)將更新后的客戶檔案反饋至營銷部。如有新開發(fā)客戶，營銷人員需于一周內(nèi)收集客戶信息建立客戶檔案，并將新建立客戶檔案上報營銷部備檔。

四、考核精細化

將客戶檔案管理作為銷售人員綜合管理指標的考核內(nèi)容，并制定嚴格的扣分標準。營銷部通過對客戶進行滿意度調(diào)查、參與銷售片區(qū)客戶服務(wù)、定期走訪直銷客戶、處理片區(qū)客戶投訴的方式，掌握各銷售片區(qū)對客戶檔案的管理情況，并以此為依據(jù)，每月對銷售片區(qū)客戶檔案的更新及建立情況進行考核。對客戶檔案內(nèi)容不準確、更新不及時的銷售人員進行扣分，直接扣罰月度獎金，以此來約束銷售人員，加強客戶檔案的精細化管理，確保直銷客戶檔案管理的嚴肅性。

篇（6）

1.1客戶檔案可以有效地維護供、用電雙方的權(quán)益

客戶的檔案為電力企業(yè)查看、管理供電用電雙方的交易明細提供了重要依據(jù)，客戶檔案信息在電力企業(yè)工作中起著非常重要的作用，尤其是在出現(xiàn)用電糾紛等問題時，客戶檔案為糾紛提供了有力的證據(jù)。隨著社會法制不斷完善，人們的法制意識不斷增強，維權(quán)意識越來越高，對自身的合法利益非常看重。在這種大背景下，電力企業(yè)想要保障自身利益，有效防止用電糾紛，就要有效地管理統(tǒng)計用電客戶的信息，防患于未然。

1.2客戶的基本信息的重要性

在電力企業(yè)的營銷管理中，客戶的基本信息有：用戶名、地址及聯(lián)系方式等，這些基本信息是需要進行詳細記錄的，只有將客戶的基本信息管理好，才能夠?qū)崿F(xiàn)客戶與供電企業(yè)之間關(guān)系的明朗化，方便解決意外問題。若是這項工作沒有做到位，很可能會導(dǎo)致雙方的利益受損，進而導(dǎo)致企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量及工作質(zhì)量低下。因此，在實際工作中，電力企業(yè)必須加強對客戶信息的管理，保證客戶信息的真實性，由此推動工作的順利開展。

1.3客戶的用電信息的重要性

在電力營銷管理中,用戶的用電信息主要包含用電類型、用電量及使用地址等，這些信息可以幫助電力企業(yè)營銷部門審核實際用電情況，并能夠明確用電類型的目的，為用電費用計算的精準化提供了保證，減少企業(yè)的經(jīng)濟損失。這就體現(xiàn)出了客戶用電信息的明確對電力企業(yè)的重要性。

1.4建立用戶檔案，可以有效化解風(fēng)險

在人們的日常生活中，難免會出現(xiàn)漏繳電費的現(xiàn)象，這種現(xiàn)象嚴重影響了電力企業(yè)的利益。建立用戶檔案，化解未知風(fēng)險，這樣的工作模式才能夠最大限度地降低一些無良用戶給企業(yè)帶來的損失。完善的用戶檔案可以幫助企業(yè)對用電交易等狀況有深刻的了解，可以將那些投機取巧、不繳納電費的客戶凸現(xiàn)出來，幫助電力企業(yè)規(guī)避風(fēng)險，促進企業(yè)的健康發(fā)展。

1.5用電地信息對電路檢修的重要性

在實際工作中，在整理客戶信息時，非常容易出現(xiàn)以下三種問題：線路、電壓和電源問題。在電路出現(xiàn)問題時，用戶的用電信息不能夠及時準確的出現(xiàn)在供電線路上，使供電部門不能夠準確統(tǒng)計用戶的用電量。在進行電路檢修時，電力營銷部門一般會在提前通知用戶的狀況下進行工作，避免在用戶不知情下斷電所造成的影響。因此，在實際工作過程中，電路維修人員必須及時對電路進行檢修，保證電路的穩(wěn)定，為用戶用電信息的準確性提供物質(zhì)保障。

2提高電力管理中客戶檔案有效性的嘗試

2.1主要技術(shù)嘗試

2.1.1客戶復(fù)查工作管理方法研究

客戶信息在不斷地改變，只有將客戶信息的復(fù)查列為供電所班組的日常工作，才能夠很好的保證客戶信息的準確度。可以設(shè)定為周期性工作或者具有針對性的任務(wù)，結(jié)合于目前班組日常作業(yè)當中，研究客戶復(fù)查工作具體的管理辦法以及管理細則。本項目研究的重點是在不加重班組人員工作量與工作壓力的同時帶來客戶信息準確度的提升。

2.1.2信息化復(fù)查手段研究

要以臺區(qū)為單位開展客戶信息復(fù)查工作，并將其設(shè)定為周期性（臨時性）的工作計劃，將班組人員所負責(zé)的區(qū)域劃分都相互結(jié)合起來，并將工作計劃發(fā)送給各相關(guān)的供電所班組人員。對于工作提醒方面，在出現(xiàn)重要事件時，應(yīng)以短信的方式（暫定方式）進行提醒，如工作計劃新增與變更、緊急任務(wù)通知及未完成情況通知等。要保證能夠按具體需求以每天、每周、每月的方式發(fā)送提醒短信以確保班組人員能夠及時獲悉自己的工作計劃的情況，并及時完成復(fù)查工作。針對現(xiàn)場客戶信息復(fù)查結(jié)果應(yīng)用研究，以明確結(jié)果數(shù)據(jù)能夠以規(guī)范化的流程，及時的在相應(yīng)的業(yè)務(wù)系統(tǒng)進行更新。通過信息化手段對復(fù)查工作的情況進行匯總，可以按照周期時間來統(tǒng)計復(fù)查工作的進度情況，發(fā)現(xiàn)問題能夠跟蹤到班組人員以分析原因，同時能夠配合考核管理制度來確保客戶信息復(fù)查工作的有序推行。對于現(xiàn)場客戶信息復(fù)查結(jié)果應(yīng)用研究，通過明確的結(jié)果數(shù)據(jù)以規(guī)范化的流程在相應(yīng)的業(yè)務(wù)系統(tǒng)及時進行更新。系統(tǒng)通過復(fù)查的工作計劃來明確所需要的客戶信息范圍，并提前將數(shù)據(jù)通過數(shù)據(jù)接口（暫定數(shù)據(jù)集成平臺）來獲取；通過數(shù)據(jù)同步服務(wù)將核查確認的數(shù)據(jù)同步到后臺管理系統(tǒng)。文章結(jié)合移動GIS電子地圖，用GPS定位模塊設(shè)定出客戶的復(fù)查路徑，以此為依據(jù)指引班組人員進行現(xiàn)場復(fù)查，幫助不熟悉現(xiàn)場的班組人員順利完成復(fù)查工作。除此之外，文章區(qū)分已復(fù)查的用戶點與待復(fù)查的用戶點通過的是移動GIS電子地圖上的顏色，不通顏色代表不同用戶，通過點擊相應(yīng)的用戶點來查詢、編輯客戶信息。當一個用戶點做完復(fù)查之后，其狀態(tài)也會標示為已復(fù)查，同時在地圖上也會做相應(yīng)的處理。復(fù)查人員可以直觀的看到待復(fù)查的用戶點位置，配合導(dǎo)航功能可以輕松的復(fù)查到每個用戶點。

2.2關(guān)鍵技術(shù)難點

通過尋找復(fù)查工作與班組現(xiàn)有工作的切入點將班組現(xiàn)有的工作結(jié)合起來，把復(fù)查工作平常化，且不會增加工作人員的工作負擔(dān)。并通過利用GPS、GIS電子地圖、客戶信息按臺區(qū)規(guī)劃復(fù)查路徑來實現(xiàn)客戶信息復(fù)查的自動導(dǎo)航。為了適應(yīng)城市化建設(shè)的節(jié)奏，電子地圖需要定期進行更新維護，以保證客戶信息的準確。制定的自動化復(fù)查工作計劃主要是利用劃分好的班組人員來負責(zé)區(qū)域，將工作周期性的建立起來，無需工作人員手工逐條編排客戶信息，減輕了工作及管理壓力。在圖形處理方面，作者提供多種查詢方式滿足用戶的定位、定性查找設(shè)備，可核對設(shè)備的數(shù)據(jù)屬性信息，還可以實現(xiàn)在線確認提交和離線確認同步到后臺數(shù)據(jù)庫。本項目所涉及的技術(shù)研發(fā)包括以下兩點：一是后臺管理系統(tǒng)，二是現(xiàn)場復(fù)查終端。后臺主要負責(zé)的是復(fù)查工作計劃的編排，通知短信接口自動發(fā)送，將復(fù)查結(jié)果的查看情況與工作進度情況進行匯總。現(xiàn)場復(fù)查終端主要利用GIS電子地圖技術(shù)，并將其與GPS結(jié)合，形成客戶復(fù)查路徑導(dǎo)航，能夠很好地完成客戶信息的復(fù)查工作。具體結(jié)構(gòu)如圖1所示。以任務(wù)為向?qū)В瑢I(yè)務(wù)由戶內(nèi)延伸至戶外，形成工作閉環(huán)。通過集成平臺把營配低壓客戶信息數(shù)據(jù)同步到后臺管理系統(tǒng)，由后臺管理系統(tǒng)將業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)打包和工作單信息采用Push的方式下發(fā)到終端設(shè)備，核查人員在復(fù)查過程中通過圖形核對當前設(shè)備的位置和屬性信息，經(jīng)過修改確認把數(shù)據(jù)提交到后臺管理系統(tǒng)。在GIS系統(tǒng)的支持下實現(xiàn)終端上設(shè)備離線、在線情況的可視化圖形查詢、數(shù)據(jù)信息核查。傳統(tǒng)上，數(shù)據(jù)信息核查是通過使用紙質(zhì)地圖，用鉛筆勾勒形狀和設(shè)備信息，然后進入了一個地理信息系統(tǒng)或CAD系統(tǒng)將核查的數(shù)據(jù)信息保存到數(shù)據(jù)庫中。傳統(tǒng)的核查工作存在著多種弊端，主要概括為以下四個方面：第一、核查人員在工作過程中不到位，導(dǎo)致核查工作名不副實；第二、由于無法準確把握核查人員的工作狀態(tài)，給工作考核帶來了難度；第三、核查人員在工作過程中需要攜帶大量的工作資料，增加了核查工作的不便；第四、核查工作周期較長，核查結(jié)果無法及時反饋。使用平板電腦結(jié)合GIS移動技術(shù)，可以建立高度集中的移動地理信息系統(tǒng)，設(shè)計特定領(lǐng)域的工作流程，直接與地理數(shù)據(jù)庫進行同步。

該項目充分利用了平板電腦的移動特性，結(jié)合GPS、無線通信等技術(shù)手段，從根本上解決了傳統(tǒng)核查工作中存在的問題。本次項目的關(guān)鍵技術(shù)主要有以下幾點：（1）地理應(yīng)用服務(wù)器（GIS引擎）與業(yè)務(wù)處理服務(wù)器物理隔離，提升系統(tǒng)響應(yīng)性能。（2）平板移動終端支持離線、在線作業(yè)形式，使用移動數(shù)據(jù)庫技術(shù)（復(fù)制、同步、緩存等數(shù)據(jù)庫技術(shù)）實現(xiàn)在多種網(wǎng)絡(luò)條件下都能有效地訪問完成移動查詢和事務(wù)處理。（3）地理GIS信息數(shù)據(jù)庫與業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)庫物理隔離。（4）分布式數(shù)據(jù)庫技術(shù)，在物理上分布、邏輯上集中的分布式結(jié)構(gòu)，按地理分布（例按縣）加載數(shù)據(jù)信息。（5）后臺采用甘特圖展示復(fù)查工作計劃：計劃工作時間、跟蹤工作進度、測定工作負荷等。與外部系統(tǒng)接口；與現(xiàn)有廣西GIS系統(tǒng)同步地理信息數(shù)據(jù)（按地理位置同步）；與廣西營銷MIS系統(tǒng)同步需要復(fù)查的客戶信息數(shù)據(jù)。接口都采取主動獲取的數(shù)據(jù)同步服務(wù)方式來實現(xiàn)。本次項目實現(xiàn)了以下幾條技術(shù)：實現(xiàn)技術(shù)：后臺管理系統(tǒng)基于J2EE技術(shù)規(guī)范的B/S架構(gòu)模式，采用組件化，多層系統(tǒng)架構(gòu)。整合Spring、Struts2、SpringSecurity、SpringAOP、Hibernate3、EXT3.4等成熟開源技術(shù)。終端平板基于Android系統(tǒng)，采用移動GIS組件，按分層架構(gòu)：數(shù)據(jù)管理層，GIS數(shù)據(jù)統(tǒng)一規(guī)劃和管理，構(gòu)建在統(tǒng)一的數(shù)據(jù)庫上，利于GIS數(shù)據(jù)的維護和更新、降低管理工作的難度，提升資源的利用效果。通信服務(wù)層：通過多種網(wǎng)絡(luò)格式實現(xiàn)外業(yè)終端與數(shù)據(jù)中心的數(shù)據(jù)交互，數(shù)據(jù)以服務(wù)的方式提供。本項目的研究和開發(fā)涉及到嵌入式系統(tǒng)的開發(fā)，應(yīng)用到嵌入式硬件軟件、移動計算和移動數(shù)據(jù)庫、移動GIS、無線通訊等關(guān)鍵技術(shù)。由于我單位現(xiàn)階段暫沒此方面人力資源和技術(shù)應(yīng)用，所以需要外委單位合作完成項目，本項目選擇珠海市恒源信息技術(shù)有限公司為外委單位，該公司是廣東省信息產(chǎn)業(yè)廳認證的“雙軟企業(yè)”，針對供電系統(tǒng)領(lǐng)域開發(fā)各類應(yīng)用軟件，并獲得所有客戶一致好評。該公司已在廣東電網(wǎng)、云南電網(wǎng)、廣西電網(wǎng)、貴州電網(wǎng)眾多供電局和供電公司成功實施配電網(wǎng)各類系統(tǒng)。公司多年來從事基于GPS技術(shù)電力配網(wǎng)采集和巡檢系統(tǒng)，掌握移動GIS、移動終端等關(guān)鍵技術(shù)的應(yīng)用，產(chǎn)品先進性、科學(xué)性和實用性均領(lǐng)先于國內(nèi)同類產(chǎn)品。

篇（7）

1、電力營銷工作中客戶檔案規(guī)范化管理的重要性

電力營銷管理工作中客戶檔案指的是供電企業(yè)存檔收集的用來促使供電用電雙方的義務(wù)和權(quán)利明確化的紙質(zhì)文書，例如用電一方所提交的申請用電資料、供電用電雙方簽訂的合同、供電一方提出的缺陷通知單、審圖意見單等等。客戶檔案在供電用電雙方的業(yè)務(wù)來往中和供電一方的崗位管理者中產(chǎn)生，在進行供電用電雙方糾紛協(xié)調(diào)、糾營行為評判中具有重要作用。首先，電力營銷管理工作中客戶檔案的規(guī)范化管理是避免供電一方經(jīng)營風(fēng)險的前提和基礎(chǔ)。從我國《電力法》出臺以后，我國公民法律責(zé)任和意識不斷增強，通過用電一方提出的相關(guān)電力訴訟案件不斷增加，因此供電企業(yè)需要保全證據(jù)，按照法律實施維權(quán)工作，而客戶檔案的規(guī)范化管理是證據(jù)保全工作的有力保證。其次，客戶檔案的規(guī)范化管理能夠促使供電企業(yè)工作人員的個人責(zé)任不斷落實。

2、電力營銷工作中客戶檔案準確化管理的重要性

2.1電力營銷管理中客戶基本信息的作用

電力營銷管理工作中客戶的基本信息包括客戶的聯(lián)系電話、戶號和戶名等，是供電企業(yè)進行客戶確定并和他們建立穩(wěn)固的供電用電關(guān)系的重要根據(jù)。如果客戶基本信息中戶名出現(xiàn)錯誤，供電企業(yè)和他們所建立的相關(guān)供電用電關(guān)系就會出現(xiàn)紕漏，倘若產(chǎn)生法律訴訟糾紛，在缺乏相關(guān)法律依據(jù)的情況下，供電企業(yè)的管理工作會顯得非常被動，有可能使得供電企業(yè)的利益遭到損失破壞。如果客戶基本信息中的聯(lián)系電話出現(xiàn)問題，在一些緊急時刻，當供電企業(yè)需要將相關(guān)供電情況告知客戶時，用電客戶無法及時、直接的收到信息，如此會對客戶形成很大的不便，使得客戶對供電企業(yè)的相關(guān)優(yōu)質(zhì)服務(wù)無法享受，對供電企業(yè)的電力營銷管理質(zhì)量造成影響。

2.2電力營銷管理中客戶電源信息的作用

電力營銷管理工作中客戶的用電信息包括供電線路、供電容量、電源數(shù)量、電源相數(shù)、供電線路的產(chǎn)權(quán)分界點、供電電壓的等級等等。如果客戶用電信息中的供電線路出現(xiàn)名稱錯誤，及時不會對電費計算造成影響，由于在實際供電線路中不能統(tǒng)計該供電客戶所使用的電量，供電線路中的實際售電量將會出現(xiàn)誤差，使得供電線路在計算線損率時準確性不夠。同時，由于供電線路名稱問題，供電公司的合同管理人員在沒有核實的情況下就在合同中草率應(yīng)用錯誤的線路名稱，如此一來合同中的產(chǎn)權(quán)分界點和供電線路會出現(xiàn)錯誤，一旦供電用電雙方在合同上簽字，會發(fā)生一系列嚴重的問題。如果用電供電雙方由于產(chǎn)權(quán)責(zé)任問題而出現(xiàn)糾紛，本來應(yīng)該具有法律效力的合同在此時卻不能發(fā)揮原有的效力。如果供電企業(yè)需要進行客戶用電線路的檢修而必須停電時，需要對用電客戶提前通知，電力工作人員沒有經(jīng)過核實而直接查閱相關(guān)的客戶線路信息，有些不屬于停電線路的客戶接到通知，而應(yīng)該被通知的客戶沒有接到信息，如此使得用電客戶無法完成停電準備工作，導(dǎo)致各方的巨大損失。如果供電公司需要進行客戶檔案中的相關(guān)錯誤電路的停電檢修時，按照電力營銷管理中的相關(guān)錯誤信息來判斷客戶所屬的供電線路，通知客戶停電信息，客戶完成停電準備工作，而其所屬線路并沒有停電，也會導(dǎo)致用電客戶的損失，對供電企業(yè)的信譽造成影響。一條供電線路的錯誤信息能導(dǎo)致一系列的業(yè)務(wù)錯誤。

2.3電力營銷管理中客戶用電信息的作用

電力營銷管理工作中客戶用電信息包括用電容量、合同容量、客戶類型、用電類別和用電地址等。用電類別是用來對各種用電客戶進行區(qū)分、保證電價正確實行的依據(jù)。如果電力企業(yè)的工作人員由于失誤而使得非工業(yè)用電變?yōu)檗r(nóng)業(yè)用電，原本應(yīng)該實行的非工業(yè)電價只能按照農(nóng)業(yè)電價來實行，那么電費的計算就會出現(xiàn)相關(guān)錯誤。

2.4電力營銷管理中客戶計量信息的作用

電力營銷管理中客戶計量信息指的是計量點信息、失壓儀信息、互感器信息、電能表信息等供電企業(yè)進行客戶用電正確計量的設(shè)備信息。客戶用電的計量要完整遵守公正、公平和公開的原則，所以電力計量設(shè)備的相關(guān)參數(shù)要保證其準確性，計量點的設(shè)置和計量方式的選擇應(yīng)該科學(xué)合理，從而促使供電用電雙方能夠互惠互利、公平交易，不然的話會導(dǎo)致計量糾紛的產(chǎn)生。如果互感器的變比存在登記錯誤，會導(dǎo)致客戶電量的嚴重異常，如果電能表表號存在登記錯誤，會使用電客戶對自己所使用電量的準確真實性發(fā)生質(zhì)疑。

2.5電力營銷管理工作中供用電合同信息的作用

供用電合同信息能夠?qū)╇娪秒婋p方的義務(wù)和權(quán)利進行明確，使得雙方的法律責(zé)任清晰化，因此合同的條款應(yīng)該明確化、內(nèi)容應(yīng)該準確化。供用電合同作為供電企業(yè)收費的根據(jù)，是相關(guān)客戶按時繳納電費的有力保證。倘若供用電合同出現(xiàn)錯誤，用電供電雙方的義務(wù)和權(quán)利相應(yīng)的會出現(xiàn)變化，會導(dǎo)致雙方的法律責(zé)任不夠明確，對于供電方進行電力市場的開拓、社會服務(wù)質(zhì)量的提高等產(chǎn)生影響。

3、電力營銷工作中客戶檔案完整化管理的重要性

電力營銷工作中客戶檔案資料的齊全化和完整化能促進供電企業(yè)各種營銷工作的順利實施。如果某個用電客戶具有兩臺250 kVA的電力變壓器，而由于電力工作人員的疏忽，在電力檔案上只進行了一臺變壓器的登記，那么就根據(jù)檔案上的一臺變壓器來進行電量和電費的計量，使得電量和電費出現(xiàn)少計，導(dǎo)致電力企業(yè)的利益造成損失。就算是相關(guān)檢查人員經(jīng)過現(xiàn)場檢查及時發(fā)現(xiàn)并糾正了檔案信息，通過電費的補算使得損失挽回，但實際上在此期間，該臺電力變壓器沒有得到有效的監(jiān)督管理，客戶也沒有得到電力企業(yè)全面優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

目前供電企業(yè)在進行客戶業(yè)務(wù)的擴大、用電變更等業(yè)務(wù)的辦理時，需要客戶進行有效身份證件的提供，相關(guān)法人要提供法人有效身份證件、企事業(yè)單位代碼證以及營業(yè)執(zhí)照等，經(jīng)過驗證沒有錯誤后保留復(fù)印件，為的是能與用電客戶進行有效持久的供電用電關(guān)系的建立。由此說來，電力營銷工作中客戶檔案信息完整的填寫和收集，是現(xiàn)代電力營銷管理工作精細化規(guī)范化的要求，客戶檔案資料信息的全面完整存儲，是電力企業(yè)提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量、增強電力需求側(cè)管理、促進營銷市場的拓展的有力保證。

4、結(jié)語

綜上所述，電力營銷管理工作中客戶檔案內(nèi)容是多方面的，包括了用電客戶的用電信息、基本信息、電源信息、供用電合同、計量信息等各種重要資料，是電力營銷管理工作實施的基礎(chǔ)和前提。本文首先對電力營銷管理工作中客戶檔案規(guī)范化管理的重要性做了分析，然后分別闡述了電力營銷管理工作中客戶檔案準確化管理和完整化管理的重要性，其中準確化管理包括用電客戶基本信息、用電信息、電源信息和計量信息管理四方面。

篇（8）

所謂環(huán)境保護科技檔案，是指國家及其下屬的環(huán)保部門記錄的環(huán)境保護檔案，對國家和社會的環(huán)境保護工作有一定的價值和意義。機關(guān)單位的環(huán)境保護科技檔案管理內(nèi)容主要包括對科技檔案的載體進行保護和對內(nèi)容進行填充。對環(huán)境保護科技檔案的管理是我國機關(guān)單位的重要內(nèi)容之一，見證了我國地方對環(huán)境保護工作所付出的努力，也是維護社會穩(wěn)定發(fā)展的關(guān)鍵之一。

一、環(huán)境保護科技檔案管理中存在的問題

1.過分重視文件收集，不注重文件歸檔

在環(huán)境保護檔案管理工作中，很多人都非常重視檔案的收集工作，比較重視檔案本身的真實性，在收集過程中要求對原件進行驗證，防止檔案存在不真實的現(xiàn)象。在滿足了檔案工作真實性的同時，他們卻沒有按照一定的規(guī)范和標準來進行歸檔，甚至過分要求原件，使得一些重要的科技檔案無法收入其中，降低了檔案管理的參考價值。

2.沒有認識到資源建設(shè)的重要性

環(huán)境保護科技檔案是一種信息資源，具有非常重要的應(yīng)用價值，但如果檔案管理人員沒有對其進行正確開發(fā)和建設(shè)，就很容易使科技檔案信息不完善，影響科技檔案的權(quán)威性。由于檔案管理人員缺乏相關(guān)專業(yè)知識，在歸檔工作中無法切實反應(yīng)其中的技術(shù)完整性，使得環(huán)境保護工作的連續(xù)性、專業(yè)性沒有得到全面反映。

二、機關(guān)單位環(huán)境保護科技檔案管理工作要點

1.加強歸檔管理

環(huán)境保護科技檔案的歸檔管理就是資料的交接工作，為了使歸檔管理更加科學(xué)，要制定符合機關(guān)單位實際情況的歸檔管理制度，使所有部門的人員嚴格按照歸檔制度履行自身職責(zé)，從而使歸檔工作順利進行。因此，在環(huán)境保護工作開展前，應(yīng)由部門負責(zé)人對項目中的內(nèi)容、范圍、進度等進行密切關(guān)注和記錄，并按照國家規(guī)定的歸檔范圍、期限和密級劃分表，對文件材料進行系統(tǒng)整理和歸檔。在歸檔過程中，要注重對原始資料的審查，使其符合歸檔的基本眼球，并對同一項目的相關(guān)材料都統(tǒng)一管理，防止丟失，以便于日后查詢。對于一些不符合歸檔要求的材料，要將材料退回到原本部門，待整理合格之后才能再度接收。

2.科學(xué)對環(huán)境保護科技檔案進行分類

科技檔案分類就是指根據(jù)科技檔案的內(nèi)容性質(zhì)和形成特點，把一定范圍內(nèi)的科技檔案劃分成不同的類別層次，從而形成具有一定從屬關(guān)系和平行關(guān)系的不同等級的科技檔案庫藏系統(tǒng)，包括農(nóng)業(yè)科技檔案、基本建設(shè)檔案、設(shè)備檔案、自然科學(xué)研究檔案、醫(yī)藥衛(wèi)生檔案和自然現(xiàn)象觀測檔案等。科技檔案的分類有很多種方式，具體應(yīng)根據(jù)機關(guān)單位的性質(zhì)和專業(yè)特征來劃分。環(huán)境保護涉及到大氣、地理、生態(tài)、植物和群落等多個專業(yè)，這就需要檔案管理人員對這些專業(yè)的性質(zhì)和特征非常熟悉，根據(jù)環(huán)境保護專業(yè)的特點，并結(jié)合科技檔案的劃分規(guī)范，來對環(huán)境保護科技檔案進行分類。

3.加強對環(huán)境保護科技檔案的儲存

當科技檔案歸檔、收集之后，就應(yīng)對其進行細致統(tǒng)計和儲存。對機關(guān)單位來說，檔案的儲存和統(tǒng)計是科技檔案管理的重要內(nèi)容之一。在對檔案進行保管的過程中，應(yīng)根據(jù)機關(guān)單位的實際情況，建立并優(yōu)化檔案管理制度，設(shè)立專門的環(huán)境保護科技檔案儲存場所，按照環(huán)境保護科技檔案的數(shù)量進行存放，并選擇質(zhì)量好、防潮的地點，以使科學(xué)技術(shù)檔案得到妥善保存。檔案管理人員應(yīng)根據(jù)檔案的具體情況，將其進行整理，并錄入檔案管理系統(tǒng)中，方便其他部門的人查閱和使用。

4.在科技檔案管理中加入信息化手段

隨著科技檔案數(shù)量不斷增加和電子文獻不斷發(fā)展，在當前的科技檔案管理中，應(yīng)積極采用創(chuàng)新技術(shù)，實現(xiàn)對科技檔案全方位、多層次、現(xiàn)代化的管理，使科技檔案在計算機與網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的支持下，轉(zhuǎn)變儲存方式，打破時間和空間的限制，實現(xiàn)各種文件、信息、資源的遠程傳遞。例如，傳統(tǒng)的紙質(zhì)文件可以制作成為word、excel等格式，也可以掃描成為圖片格式，儲存在計算機、光盤或網(wǎng)絡(luò)資源庫中，實現(xiàn)快速查閱、傳遞和檢索，從而使科技檔案在此基礎(chǔ)上獲得延續(xù)發(fā)展。電子文獻具有載體穩(wěn)定性、多樣性，信息可控制性、易變性、占有體積小等特性，因此，我們應(yīng)根據(jù)電子文獻的特點，改變傳統(tǒng)的文獻保存和管理方法，建立電子信息管理系統(tǒng)，將與科技檔案有關(guān)的各種資料進行整合、分類，儲存在網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫中。

三、結(jié)語

環(huán)境保護科技檔案是對國家級地區(qū)環(huán)境保護工作成果的展示，作為機關(guān)單位的工作人員，我們應(yīng)認識到環(huán)境保護的重要性，并在工作中落實環(huán)境保護檔案管理工作，從而使我國整體環(huán)境保護檔案管理水平得到提升，進一步完善環(huán)境保護科技檔案管理體系，促進我國環(huán)境保護事業(yè)的良性發(fā)展。

參考文獻：

[1]黃楨.環(huán)境保護科技檔案文檔一體化信息系統(tǒng)建設(shè)[J].環(huán)境監(jiān)測管理與技術(shù),2007(1):4-7.

[2]魯可欣,王忠偉,王阿春.論科技檔案在環(huán)境科技管理中的作用[J].環(huán)境科學(xué)與管理,2013(1):23-24.

[3]田云萍,肖麗紅.環(huán)境保護科技檔案的管理與利用[J].江西化工,2007(4):205-206.

篇（9）

互聯(lián)網(wǎng)+是創(chuàng)新2.0下的互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的新業(yè)態(tài)，是一種互聯(lián)網(wǎng)時代下催生演變的新型的經(jīng)濟發(fā)展形態(tài)。簡單來說，就是互聯(lián)網(wǎng)與各個傳統(tǒng)行業(yè)相加，從而充分發(fā)揮和利用互聯(lián)網(wǎng)在社會經(jīng)濟發(fā)展中的優(yōu)勢，推動其他行業(yè)的發(fā)展。2015年，國務(wù)院也頒布了相關(guān)文件，要求進一步發(fā)展互聯(lián)網(wǎng)+，一時間互聯(lián)網(wǎng)+成為了社會熱點。在這個大背景下，科技檔案管理也要主動適應(yīng)時代和環(huán)境發(fā)展的新要求，從互聯(lián)網(wǎng)中尋找突破口，謀求更好的發(fā)展。科技檔案管理本身有良好的科技基礎(chǔ)，基于互聯(lián)網(wǎng)+的信息化平臺，持續(xù)創(chuàng)新管理工作方法，繼續(xù)強化技術(shù)手段，更好地為廣大科技工作者服務(wù)。

一、傳統(tǒng)科技檔案管理目前存在的問題

俗話說得好，知己知彼方能百戰(zhàn)百勝。要探討基于互聯(lián)網(wǎng)+的科技檔案管理創(chuàng)新的內(nèi)容，就要了解科技檔案管理工作目前存在的問題。經(jīng)過本部門長期的調(diào)查尋訪，發(fā)現(xiàn)了我國科技檔案管理工作目前存在的三大主要問題，下面將作具體分析。

（一）科技檔案管理人員普遍不重視檔案管理工作

目前，我國大部分科技管理工作正處于從傳統(tǒng)的紙質(zhì)檔案管理模式向現(xiàn)代化的數(shù)字檔案管理模式轉(zhuǎn)變的過程中。由于科技檔案管理工作一定程度上屬于的隱形的幕后工作，大部分相關(guān)工作人員對科技檔案管理工作認識較淺，甚至敷衍了事。由于不能制造效益，相關(guān)單位領(lǐng)導(dǎo)更是對科技檔案管理工作缺乏足夠的重視。從而造成了部分事業(yè)單位的科技文件的正規(guī)化管理和歸檔率低，一些大型科技活動和研發(fā)實驗項目只保存了基本的立項檔案，缺失了大量必需的重要數(shù)據(jù)和原始記錄檔案。同時，科技檔案的利用率過低也是一項亟待解決的問題。目前科技檔案的利用率與社會實際需求之間存在一定差距。科技檔案管理人員自身不能適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)+時代的要求，是導(dǎo)致科技檔案的利用率過低的原因之一。傳統(tǒng)的科技檔案以紙質(zhì)形式保存，查閱不變，也是導(dǎo)致科技檔案的利用率過低的原因之一。

（二）科技檔案管理工作相關(guān)規(guī)定和標準存在漏洞

目前科技檔案管理工作沒有統(tǒng)一的行業(yè)準則。不同的單位存在不同的規(guī)定和標準，難以統(tǒng)一，也對科技檔案管理工作基于互聯(lián)網(wǎng)+進行創(chuàng)新產(chǎn)生了一定阻礙。同時，由于缺乏行業(yè)準則和相關(guān)的法律法規(guī)，部分相關(guān)工作人員基于利益關(guān)系，可能會竊取別人的科研成果，將大量的科技文件據(jù)為己有，甚至篡改部分科研項目中真實有效的數(shù)據(jù)，從而導(dǎo)致科技檔案失去可信度和自身價值。對科技檔案進行保存，目的就是為了給后面的研究者提供科學(xué)有效的資源和寶貴的經(jīng)驗，以推動科技的發(fā)展。但是科技檔案管理的保密工作存在很大缺陷。沒有完善的科技檔案管理和報告制度，對于科技檔案的共享與保密與否缺乏明確的界定標準和操作規(guī)范，從而不利于資源共享，降低了科技檔案的利用價值。

（三）科技檔案管理基礎(chǔ)設(shè)施有待完善

目前大部分的科學(xué)檔案管理機構(gòu)和事業(yè)單位的科學(xué)檔案管理部門的相關(guān)基礎(chǔ)設(shè)施存在很大缺陷。在現(xiàn)代化的今天，仍有大部分科學(xué)檔案以紙質(zhì)檔案的形式保存，紙質(zhì)易受潮，遭蟲害，難長久保存，且保存成本高，不便于查閱。同時，沒有建立起完整的科技檔案管理網(wǎng)絡(luò)，分類不合理，從而降低了科技檔案的利用率和完整性，真實性，可靠性。與此同時，大部分相關(guān)單位在科技檔案管理工作上的資金分配不合理，從而導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)設(shè)備不完善。

二、基于互聯(lián)網(wǎng)+的科技檔案管理創(chuàng)新的必要性

在信息化高速發(fā)展的今天，科技檔案管理工作要想緊跟時代潮流，不斷創(chuàng)新發(fā)展，必須認識到基于互聯(lián)網(wǎng)+的科技檔案管理創(chuàng)新的必要性。如此才能明確目標，加快科技檔案管理工作的創(chuàng)新進程。由于互聯(lián)網(wǎng)+的特殊性質(zhì)，導(dǎo)致基于互聯(lián)網(wǎng)+的科技檔案管理創(chuàng)新是一個既復(fù)雜有系統(tǒng)的進程，它涉及了許多其他領(lǐng)域的內(nèi)容，下面就具體講講基于互聯(lián)網(wǎng)+的科技檔案管理創(chuàng)新的必要性。

（一）構(gòu)建健全的信息化科技檔案管理機制

利用互聯(lián)網(wǎng)+的相關(guān)技術(shù)，為科技檔案管理構(gòu)建一個完善的信息化管理機制。通過前期合理的設(shè)計規(guī)劃，結(jié)合相關(guān)的信息化技術(shù)，建立起一套完整有效的科技檔案管理系統(tǒng)。從而實現(xiàn)通過相關(guān)的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備，對大量的科技檔案進行管理歸檔和檢索指引等目的，有利于科技檔案的隨時查閱與共享。科技檔案信息化管理機制要求管理工作制度化，管理人員專業(yè)化，管理手段信息化，管理設(shè)備現(xiàn)代化。在互聯(lián)網(wǎng)+的信息化技術(shù)手段的支持下，才能改掉傳統(tǒng)科技檔案管理工作的陋習(xí)，實現(xiàn)科技檔案管理工作的創(chuàng)新，構(gòu)建完善的信息化科技檔案管理機制，推動科技檔案管理工作的發(fā)展。從而實現(xiàn)科技檔案管理的數(shù)字化，集成化，智能化，才能適應(yīng)信息化高速發(fā)展的時代背景，最大限度的發(fā)揮科技檔案的價值，實現(xiàn)其現(xiàn)代化發(fā)展。

（二）實現(xiàn)科技檔案信息資源的有效整合

互聯(lián)網(wǎng)+時代下，云計算，大數(shù)據(jù)的廣泛推廣和運用，進一步推動了科技檔案管理工作的創(chuàng)新與發(fā)展。從引進互聯(lián)網(wǎng)+的其他傳統(tǒng)行業(yè)的現(xiàn)狀來看，互聯(lián)網(wǎng)+并不是普通的與其他行業(yè)疊加，而是為其他行業(yè)提供一個平臺，創(chuàng)造一個新的社會經(jīng)濟形態(tài)，推動他們更好更快的發(fā)展。傳統(tǒng)科技檔案管理部門不能有效及時的將科技檔案收集上來，以至于在需要參考相關(guān)資料時，不能有效及時的提供，無法滿足工作的需要。即使收集了上來，也由于分類不合理，保存不嚴謹?shù)葐栴}而不能使科技檔案充分發(fā)揮出它的作用，一定程度上浪費了信息資源，難以實現(xiàn)效益最大化。基于互聯(lián)網(wǎng)+進行科技檔案管理工作的創(chuàng)新，可以有效地實現(xiàn)科技檔案信息資源的有效整合。通過構(gòu)建巨大的網(wǎng)絡(luò)信息平臺，將全國各地，甚至國外的科技檔案統(tǒng)一收集起來，分門別類，清晰有序，統(tǒng)一調(diào)配。能夠及時有效的為科技工作者提供所需的科技信息，從而充分實現(xiàn)信息資源的應(yīng)有價值，進而實現(xiàn)效益最大化。

（三）建立完善的科技檔案服務(wù)體系

進行科技檔案管理的根本目的是服務(wù)廣大社會人員，具體來講就是相關(guān)的科技工作者，學(xué)生，教職工等。引入了現(xiàn)代信息技術(shù)后，推動了科技檔案的數(shù)字化進程，從而提高了科技檔案在全國的共享率和利用率。不同于以往紙質(zhì)檔案的固定保存，難以運輸和傳閱，科技檔案基于互聯(lián)網(wǎng)+進行數(shù)字化創(chuàng)新后，借助相關(guān)的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備，能夠讓全國甚至全世界的人類進行查閱。在信息化網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的推動下，科技檔案的服務(wù)體系更加完善，服務(wù)方式也更加多元化，查閱更加高效，便捷，科技資源也被更多人所共享，進而造福大眾。同時，互聯(lián)網(wǎng)+的信息化技術(shù)的引進也提高了科技檔案管理的效率和服務(wù)水平。

三、基于互聯(lián)網(wǎng)+的科技檔案管理創(chuàng)新的措施

從上文可知，基于互聯(lián)網(wǎng)+的科技檔案管理創(chuàng)新可以構(gòu)建完善的信息化科技檔案管理機制，實現(xiàn)科技檔案信息資源的有效整合，建立完善的科技檔案服務(wù)體系。所以對科技檔案進行基于互聯(lián)網(wǎng)+的創(chuàng)新已經(jīng)刻不容緩，但是許多科技檔案管理機構(gòu)和事業(yè)單位的科技檔案管理部門對于如何進行基于互聯(lián)網(wǎng)+的科技檔案管理創(chuàng)新還是一頭霧水，下面就具體來講講如何進行基于互聯(lián)網(wǎng)+的科技檔案管理創(chuàng)新。

（一）提高對科技檔案管理工作的重視

在如今互聯(lián)網(wǎng)和大數(shù)據(jù)的時代，互聯(lián)網(wǎng)+的科技檔案管理方式也將受到挑戰(zhàn)，要積極應(yīng)對目前信息化的現(xiàn)狀，獲得更高的管理效率。用于保存用戶大數(shù)據(jù)平臺的建設(shè)已經(jīng)在不斷地研發(fā)和發(fā)展可以很好的體現(xiàn)這一點。利用互聯(lián)網(wǎng)+我們創(chuàng)建了一系列智能化的服務(wù)，但是包含在內(nèi)的線上線下的供需對接服務(wù)最有爭議，這是因為這項服務(wù)對公眾安全有著潛在的威脅。作為使用者，他們通過用戶的數(shù)據(jù)可以分析出用戶的需求，便于他們進行改進；可是作為用戶，最擔(dān)心的就是自己的信息被不法分子所盜用，而且還“無處伸冤”。在這種情況下科技檔案工作就顯得尤為重要。但是因為很多管理人員和領(lǐng)導(dǎo)對檔案的管理并不是很重視，導(dǎo)致很多人認為科技檔案管理的工作隱于幕后，無足輕重。因此，對于科技檔案管理工作必須嚴格對待，加強監(jiān)督，確保科技檔案管理工作可以嚴密開展，使得科技檔案管理發(fā)揮出它真正的意義。

（二）加強科技檔案管理的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)

加強科技檔案的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，不但可以提高信息化管理的水平，在某些方面也帶動了國民經(jīng)濟發(fā)展和社會信息化。無論是多么尖端的產(chǎn)品或者技術(shù)，都不可能是一蹴而就的，必然是有非常雄厚的理論基礎(chǔ)和科研成果在支撐著的。所以，加強科技檔案管理基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)也是十分必要的。如果說科技檔案是生產(chǎn)力的重要因素，那么科技檔案的管理則是社會安定人民安居樂業(yè)的重要因素。我們知道科技檔案是指在自然科學(xué)研究、生產(chǎn)技術(shù)和基本建設(shè)等活動中直接形成的具有保存價值且履行了歸檔手續(xù)的科技文件材料。只有加強和完善檔案基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)才可以更大程度的發(fā)揮檔案的科學(xué)效益和社會效益，才可以最大限度提高科技檔案創(chuàng)新驅(qū)動發(fā)展能力。

（三）健全科技檔案管理的相關(guān)法律法規(guī)

科技檔案詳細記錄了科研成果的全部的信息，一旦科技檔案泄露，那后果也只能用慘烈兩個字來形容，如果被一些有心人加之利用，后果更是不堪設(shè)想，既是對科技檔案所有者的傷害，也是社會的損失。因此健全科技檔案管理相關(guān)的法律法規(guī)迫在眉睫。只有完善科技檔案相關(guān)法規(guī)體系，加強科技檔案保密管理，才能有效的保護科技檔案，促進科技檔案事業(yè)的開展；同時這對于提高全社會成員的檔案意識，提高公民依法辦檔的自覺性起到了積極的影響。

（四）加強科技檔案管理人才的培養(yǎng)

受傳統(tǒng)觀點影響，一般的檔案管理工作人員只是負責(zé)整理、編目、鑒定、統(tǒng)計、排列和檢索工作編制等工作。但是基于互聯(lián)網(wǎng)+的科技檔案管理對工作人員有了更多的要求，光靠工作人員的自學(xué)是不夠的，企業(yè)或是管理者必須對科技檔案管理的工作人員進行集中培養(yǎng)，當然并不是高強度短時間的去速成，而是要有計劃、有方向，深入淺出的分期培養(yǎng)。由于信息化時代的發(fā)展是非常迅猛的，所以必須不斷地去學(xué)習(xí)，一定不能一次就過，要遵從“多次少量”的原則。

四、結(jié)語

綜上所述，科技檔案管理工作本身就十分復(fù)雜繁瑣，但又對科技的發(fā)展，社會的進步起著十分重要的作用，所以改正傳統(tǒng)科技檔案管理工作存在的陋習(xí)和問題，同時基于互聯(lián)網(wǎng)+對科技檔案管理工作進行創(chuàng)新就顯得極其重要。加強基于互聯(lián)網(wǎng)+的科技檔案的創(chuàng)新可以從提高對科技檔案管理工作的重視，加強科技檔案管理的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，健全科技檔案管理的相關(guān)法律法規(guī)，加強科技檔案管理人才的培養(yǎng)四個方面具體實施。同時，各相關(guān)部門需要做好各個方面的具體工作，才能切實解決科技檔案管理工作中存在的問題，真正實現(xiàn)科技檔案的信息化創(chuàng)新，更好地利用互聯(lián)網(wǎng)+推動科技檔案管理工作的發(fā)展，實現(xiàn)科技信息資源的共享，提高科技成果的利用率，實現(xiàn)效益最大化。

【參考文獻】

篇（10）

當今世界，隨著科學(xué)技術(shù)的日新月異和經(jīng)濟全球化的加快發(fā)展，知識與智力資源的創(chuàng)造、占有和運用，已經(jīng)成為一個國家和地區(qū)經(jīng)濟發(fā)展的重要因素。

2001年11月10日，我國正式加入了WTO，面對這樣的世界性潮流，加快科技進步、鼓勵創(chuàng)新創(chuàng)造、保護知識產(chǎn)權(quán)的問題已擺在我們面前。不斷增強知識產(chǎn)權(quán)保護意識，著力提高參與國際競爭的能力成為一項重要任務(wù)。2008年，無錫市委、市政府決定開展“質(zhì)量與知識產(chǎn)權(quán)立市”促進年活動，以此大力提升我市自主創(chuàng)新能力，加快建設(shè)創(chuàng)新型城市步伐。

科研檔案是一種科技信息資源。知識產(chǎn)權(quán)的建立將信息活動納入到一個法律框架中來。

首先，在信息時代的今天，社會上出現(xiàn)了越來越多的侵權(quán)現(xiàn)象，科研檔案中含有大量技術(shù)核心材料以及在科研成果的開發(fā)利用、技術(shù)轉(zhuǎn)讓、技術(shù)服務(wù)過程中為了明確雙方的權(quán)利和義務(wù)所簽訂的合同、章程、協(xié)議等文件材料，具有法定的效力，是維護知識產(chǎn)權(quán)的有力憑證，合同訂約雙方一旦出現(xiàn)產(chǎn)權(quán)糾紛，便可以依靠翔實的科研檔案來維護自身的權(quán)利。

其次，從法律角度看，人人都有獲取信息的自由和權(quán)利，但同時又必須維護創(chuàng)作者的合法權(quán)益。知識產(chǎn)權(quán)是一種法律規(guī)范，它在保護權(quán)利人的正當權(quán)益的同時，必然在一定程度上限制信息自由、廣泛地傳播。科技檔案信息的開發(fā)利用者應(yīng)該按照合理合法的形式進行信息開發(fā)、信息處理加工和信息傳播。因此，科研檔案工作與知識產(chǎn)權(quán)保護密切相關(guān)。

一、科研檔案工作中知識產(chǎn)權(quán)保護現(xiàn)狀

（一）認識不足

第一，領(lǐng)導(dǎo)對科研檔案工作的潛在效益認識不足。有些領(lǐng)導(dǎo)在認識上存在誤區(qū)，認為“抓檔案工作不出效益”。對科研檔案工作在人力、物力上的投入都十分有限，造成檔案管理職能薄弱，致使許多寶貴的無形資產(chǎn)流失。

第二，科技人員對知識產(chǎn)權(quán)文件材料歸檔的重要性認識不足。一些科技人員認為只要完成了課題研究，通過了技術(shù)鑒定，申報了成果獎勵就算完成了科研任務(wù)，至于形成的技術(shù)資料要不要歸檔無關(guān)緊要。有的科研人員甚至認為，自己研究出來的科研成果、技術(shù)秘密就應(yīng)該掌握在自己手里。

第三，檔案工作人員對知識產(chǎn)權(quán)保護是否為本職工作認識不足。認為知識產(chǎn)權(quán)保護是知識產(chǎn)權(quán)管理部門或計劃成果管理部門的職責(zé)，與本部門無關(guān)，在實際工作中遇到具體問題有畏難情緒，對于拒不歸檔，或?qū)⒓夹g(shù)秘密資料據(jù)為己有的現(xiàn)象，沒有應(yīng)對的措施，管理上缺乏力度。

（二）法律法規(guī)不夠健全、完善

知識產(chǎn)權(quán)保護可以說是貫穿科研檔案管理整個過程，滲透在科研檔案工作的方方面面。

然而，在檔案法律法規(guī)中，知識產(chǎn)權(quán)保護方面的規(guī)定幾乎是空白，《中華人民共和國檔案法實施辦法》僅僅在第26條中提到：“利用、公布檔案，不得違反國家有關(guān)知識產(chǎn)權(quán)保護的法律規(guī)定。”顯然，這種無具體內(nèi)容的規(guī)定已經(jīng)不能適應(yīng)形勢發(fā)展的需要了《檔案管理暫行規(guī)定》中對知識產(chǎn)權(quán)保護也只是泛泛而談，在科研檔案的收集以及檔案資源的開發(fā)利用方面更是缺乏具體的、可操作的統(tǒng)一要求。

二、新形勢下加強科研檔案工作中知識產(chǎn)權(quán)保護的對策

（一）完善法律法規(guī)，依法管理檔案

蘇微微生物研究有限公司專門就知識產(chǎn)權(quán)保護訂立條款，并在實踐中依法管理檔案。

第一，針對檔案工作的新問題、新情況，及時修訂《科技檔案管理辦法》，增強科研檔案工作中知識產(chǎn)權(quán)保護內(nèi)涵。

第二，修訂《縱橫向經(jīng)費管理及技術(shù)轉(zhuǎn)讓產(chǎn)業(yè)開發(fā)獎勵辦法》（試行）和《科研項目管理制度》。從而在以方面與知識產(chǎn)權(quán)保護聯(lián)系起來：科研檔案歸檔要求與知識產(chǎn)權(quán)保護聯(lián)系；科研項目文件材料歸檔范圍與知識產(chǎn)權(quán)保護相聯(lián)系；科研檔案利用與知識產(chǎn)權(quán)保護相聯(lián)系；科研檔案保管與知識產(chǎn)權(quán)保護相聯(lián)系；科研檔案歸檔、知識產(chǎn)權(quán)獲取與部門及個人獎金掛鉤。

（二）廣泛宣傳，提高認識

從上到下積極學(xué)習(xí)《檔案法》、《專利法》、《商標法》、《著作權(quán)法》、《反不正當競爭法》、技術(shù)合同法》等一系列法規(guī)政策。只有掌握了有關(guān)理論知識及法律條文，明確各自職責(zé)，才能在科研、管理各項工作中處于主動地位，避免因自身工作失誤而造成侵權(quán)行為，并能夠有效保護自身的知識產(chǎn)權(quán)。

第一，單位主要領(lǐng)導(dǎo)已經(jīng)認識到作為科研單位要在激烈的市場競爭中求生存、求發(fā)展，舉措之一就是加強本單位的科研檔案管理。在重視本單位有形資產(chǎn)管理的同時，也要重視無形資產(chǎn)的管理，給予檔案工作大力支持，為開展檔案工作創(chuàng)造應(yīng)有的條件。

第二，加強對廣大科技人員的法制教育。我國《技術(shù)合同法》第六條明確規(guī)定：“執(zhí)行本單位的任務(wù)或者主要是利用本單位的物質(zhì)技術(shù)條件所完成的技術(shù)成果是職務(wù)技術(shù)成果”。職務(wù)技術(shù)成果是單位的無形財富，應(yīng)當如同有形的物質(zhì)財富一樣受到屬于單位。科研檔案是科研成果信息的載體與重要表達形式，其所有權(quán)也應(yīng)屬于本單位，理應(yīng)由本單位統(tǒng)一保管，使廣大科技人員明白“不歸檔即是侵權(quán)”這樣一個事實。

第三，檔案管理人員認識到維護本單位的知識產(chǎn)權(quán)是自己的神圣職責(zé)與本職工作，認真學(xué)習(xí)并掌握有關(guān)理論知識及法律條文，提高自身素質(zhì)，只有這樣才能在日益復(fù)雜的檔案管理工作中處于主動地位，維護科研人員及單位的合法權(quán)益，避免因自身工作失誤而造成侵權(quán)行為。

（三）健全制度，規(guī)范管理

健全完善本單位包括知識產(chǎn)權(quán)文件材料收集、歸檔、整理、保管、提供利用在內(nèi)的科研檔案管理制度。

第一，完整、準確、系統(tǒng)的科研檔案是保護知識產(chǎn)權(quán)的重要前提，如果科研文件材料沒有及時歸檔，一旦丟失或隨著技術(shù)人員的調(diào)離被帶走，必將給原單位甚至國家?guī)砭薮蟮膿p失。即使打官司，如果原單位不能提供翔實的檔案記錄，也毫無勝訴的可能。因此，要詳細制訂與本單位有關(guān)的知識產(chǎn)權(quán)文件材料的歸檔范圍，加強收集，規(guī)范整理。

第二，制定科研檔案借閱、咨詢、開發(fā)利用等制度時，要充分考慮與知識產(chǎn)權(quán)相關(guān)的文件材料的借閱與開發(fā)利用，并嚴格執(zhí)行檔案管理制度，按章辦理相關(guān)手續(xù)。在目前科研檔案管理相關(guān)制度中知識產(chǎn)權(quán)保護規(guī)定缺少的情況下，屬于專利的檔案要以《專利法》為依據(jù)，屬于非專利的檔案要以《技術(shù)合同法》為依據(jù)。